to read complaints and reviews, or file yours.Velluna Travel Tur İptali Sonrası 100 Bin TL İade Talebi
Velluna Travel aracılığıyla satın aldığım İspanya turu, firma tarafından iptal edildi ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu tur için 100.000 TL ödemeyi havale yoluyla gerçekleştirdim. İptal sonrasında ücret iadesiyle ilgili net bir bilgi verilmedi ve bugüne kadar ödeme tarafıma geri dönmedi.
Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. Ödemesini peşin yapmış olmama rağmen tur iptal edildiği halde paramın iade edilmemesini kabul edemiyorum. İspanya turu için ödediğim 100.000 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti olmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Elimde havale dekontu ve ilgili yazışmalar mevcut olup, gerekmesi halinde bu belgeleri de paylaşmaya hazırım.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Söz konusu İspanya turumuz, toplu vize retleri nedeniyle operasyonel zorunluluklar kapsamında iptal edilmek durumunda kalmış; misafirlerimizin mağduriyetini önlemek amacıyla tur tarihinin ileri bir tarihe alınması seçeneği de sunulmuştur. Ancak alternatif tarih misafirimiz tarafından kabul edilmemiştir. İade süreciyle ilgili olarak misafirimizle bugüne kadar iletişim halinde kalınmış ve kendisine gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. İadede yaşanan gecikme, şirketimiz dışındaki yerel firma kaynaklı ödeme ve muhasebe süreçlerinden kaynaklanmakta olup, tarafımızca sürecin en kısa sürede tamamlanması için gerekli takip ve girişimler sürdürülmektedir. Ayrıca, şikayette belirtilen 100.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının şirketimiz kayıtlarında bulunduğu yönündeki ifade ile mevcut kayıtlarımız arasında farklılık bulunmaktadır. Şirketimiz kayıtlarına göre tarafımızda bulunan tutar 90.000 TL'dir. Bu nedenle ödeme tutarının banka dekontları ve işlem kayıtları üzerinden karşılıklı olarak teyit edilmesini önemsiyoruz. Misafirimizin daha önce de firmamızla seyahat etmiş ve hizmetlerimizden memnun kalmış olması bizim için kıymetlidir. Geçmişte kurduğumuz olumlu ilişkinin bu süreçten olumsuz etkilenmesinden dolayı üzgünüz. Velluna Travel olarak amacımız, süreci karşılıklı iletişim ve iyi niyet çerçevesinde sonuçlandırmak ve misafirimizin mağduriyetini gidermektir. İade işleminin tamamlanması için ilgili taraflarla görüşmelerimiz devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü belirtmek isteriz. Saygılarımızla, **Velluna Travel Müşteri İlişkileri Ekibi**
90 bin tl değil 100 bin tl dekontları bende mevcut sadece ben değil şirket bir sürü insanı mağdur etmiştir
