Velluna Travel’ın Son Dakika Tur İptali Ve Ödeme Gecikmesi

Kasım 2025 tarihinde, 22 Temmuz 2026 İzmir çıkışlı “İzmir’den Bernina Express ile Bir Avrupa Masalı Turu – Sunexpress Havayolları ile 7 Gece” turunu Velluna Travel üzerinden 4 kişi olarak satın aldım ve toplam 125.000 TL ödemeyi EFT ile gerçekleştirdim. İlerleyen süreçte turda vize reddi yaşayanlar olduğu, bu nedenle turun iptal edildiği ve yeşil pasaport sahipleri için 15 Ağustos tarihli kesin kalkışlı tura dahil edilebileceğimiz bilgisi verildi, biz de bu değişikliği kabul ettik.

Tur tarihine yaklaştığımız halde firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için tekrar kendilerine ulaşmak istedik. Telefonla aramalarımıza cevap verilmedi, yalnızca Instagram hesapları ve WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı. İlk etapta tarafımıza herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak son iki gündür özellikle uçak biletleri, rehber bilgisi ve tur detayları için ısrarla arayıp yazmamız sonucunda, yine sadece WhatsApp mesajıyla turun iptal edildiği, istersek Ekim ayındaki tura dahil edilebileceğimiz ya da ücret iadesi alabileceğimiz bildirildi.

Bu şartlarda ücret iadesi talep ettiğimde, iadenin 15 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi ancak belirtilen sürede ödeme yapılmadı. Bunun üzerine üzerinden 9 iş günü daha geçtikten sonra 15 Eylül tarihinde kesin ödeme yapılacağı söylendi, buna rağmen hala herhangi bir ödeme tarafıma ulaşmadı. Tüm tatil planımız bu süreç yüzünden tamamen bozuldu, hem zaman hem de manevi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadık. Velluna Travel ile iletişimimizin Instagram üzerinden sağlanması, adres bilgilerinin Pendik / İstanbul olarak geçmesine rağmen telefonla ulaşılamaması ve tüm kritik bilgilerin son dakika ve yalnızca mesaj yoluyla verilmesi, firmanın son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.

Velluna Travel’ın son dakika iptalleri, verdiği ödeme sözlerini tutmaması ve yetersiz bilgilendirme süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Kasım ayında satın aldığım turun bedelinin güncel kur üzerinden yeniden hesaplanarak, gecikmeden kaynaklanan yasal faiziyle birlikte en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, yine de firmanın gerekli hassasiyeti göstererek hiçbir ek bahane üretmeden ödemeyi yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemleri almasını beklediğimi belirtmek istiyorum.