Velluna Travel'den İade Sürecinin Gecikmesi Ve Sözleşmeye Aykırı Uzatmalar

Velluna Travel üzerinden 14 Kasım – 21 Kasım 2026 tarihleri arasını kapsayan Paris–Alsace–İsviçre turunu 28.07.2026 tarihinde 458-SD0903 rezervasyon koduyla satın aldım ve bu tur için 44.000 TL ödeme yaptım. Satın alma aşamasında ve sonrasında yaptığım görüşmelerde, turu bir ay kalaya kadar iptal edebileceğim ve iptal durumunda herhangi bir kesinti olmadan ödemenin tamamının tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi.

Daha sonra turu iptal etmek için WhatsApp ve telefon üzerinden firmayla görüştüm, iptalim alındı ve bana 3 Ekim’den itibaren geçerli olmak üzere 15 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugün 27 Ekim 2026 tarihi itibarıyla, belirtilen 15 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Yazışmalarda süreç sürekli ileri tarihlere öteleniyor, örneğin en son iadenin ayın 30’unda yapılacağı söylenerek süre uzatılıyor, ancak bu ertelemeye dair somut, makul ve sözleşmeyle uyumlu bir gerekçe paylaşılmıyor.

Satış esnasında verilen taahhütlere ve tarafıma bildirilen 15 iş günlük süreye uyularak, 44.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu şekilde uzatıldığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.