to read complaints and reviews, or file yours.Velluna Travel'de Pompei Ve Gondol Turlarının Gerçekleştirilememesi Ve İadenin Uzun Süre Gecikmesi
Velluna Travel üzerinden satın aldığım İtalya turunda, satış aşamasında tur programında yer alan Pompei ve gondol turlarının gerçekleştirileceği özellikle belirtilmişti. Ancak İtalya’ya gittiğimizde bu turların yapılmayacağı tarafımıza bildirildi.
Tur sırasında firma ile iletişime geçtiğimizde, gerçekleştirilmeyen bu hizmetlerin bedelinin tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Buna rağmen 16 Haziran 2026 tarihinden bu yana herhangi bir iade ödemesi yapılmadı. Her görüşmemde bana, turun asıl organizatörü olan İstya Tur ile görüştükleri ve oradan cevap beklendiği söyleniyor, ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen somut bir ödeme tarihi hâlâ paylaşılmıyor.
Ben turu Velluna Travel üzerinden satın aldım, ödemeyi Velluna Travel’e yaptım ve iade konusunda da muhatabım yine Velluna Travel oldu. Firmanın kendi organizasyon süreci ya da İstya Tur ile arasındaki ticari ilişki, tarafıma yapılması gereken iadenin aylarca geciktirilmesinin gerekçesi olamaz. Gerçekleştirilmeyen hizmetlerin bedelinin iade edileceği firma tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Elimde tur programı, ödeme ve fatura belgeleri, WhatsApp yazışmaları ve iadenin yapılacağına ilişkin firma mesajları bulunmaktadır. Talebim nettir: Gerçekleştirilmeyen Pompei ve gondol turlarının ücretinin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu ödemenin yapılacağı tarihin yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum.
Bu şikayet çözülmediği takdirde, elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne, TÜRSAB’a ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Artık “İstya Tur’dan cevap bekliyoruz” şeklindeki genel açıklamalar değil, net bir ödeme ve tarih bilgisi bekliyorum.
Tolga A****
Gelişme
Velluna Travel üzerinden satın aldığım İtalya turunda, satış esnasında tur programında Pompei gezisi ve gondol turunun fiyata dahil olduğu ve gerçekleştirileceği açıkça belirtilmişti. Ancak İtalya’ya gittiğimizde bu turların yapılmayacağı tarafımıza bildirildi ve bu hizmetlerden faydalanamadık.
Tur sırasında firma ile iletişime geçtiğimizde, gerçekleştirilmeyen Pompei ve gondol turlarının ücretinin tarafıma iade edileceği açık şekilde söylendi. Ayrıca WhatsApp yazışmalarında 480 Euro tutarındaki bu iadenin yapılacağı ve hatta tarih verilerek ödeme sözü verildi.
Buna rağmen 16 Haziran 2026 tarihinden bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı. Her iletişime geçtiğimde tarafıma sadece “Turun asıl organizatörü İstya Tur ile görüşüyoruz, oradan cevap bekliyoruz” şeklinde aynı açıklama yapılıyor ve yaklaşık üç aydır somut bir ödeme tarihi verilmiyor.
Ben bu turu Velluna Travel üzerinden satın aldım, ödemeyi Velluna Travel’a yaptım ve iade sözü de yine Velluna Travel tarafından verildi. Firmanın kendi iç organizasyon süreci veya İstya Tur ile arasındaki ticari ilişki gerekçe gösterilerek, tarafıma yapılması gereken 480 Euro’luk iadenin aylarca geciktirilmesini kabul etmiyorum. Firma, kendi müşterisine verdiği iade sözünü yerine getirmeyerek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Elimde tur programı, ödeme ve fatura belgeleri ile birlikte, iadenin yapılacağına dair yazılı mesajlaşmalar ve 480 Euro’luk iade teyidi bulunmaktadır. Buna rağmen halen ödeme yapılmaması, firma adına güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Talebim nettir: Gerçekleştirilmeyen Pompei ve gondol turlarının toplam 480 Euro tutarındaki ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu ödemenin hangi tarihte yapılacağının yazılı olarak açıkça bildirilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne, TÜRSAB’a ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Artık “İstya Tur’dan cevap bekliyoruz” şeklindeki açıklamalar değil, net bir ödeme ve kesin bir tarih bekliyorum.
