to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Laptopta Üretim Hatası Var, Değişim Ve İade Taleplerim Karşılanmadı
20 Ekim Pazartesi günü İstanbul/Başakşehir Mall Of İstanbul’daki Vatan Bilgisayar mağazasından Asus Zenbook UX3407QA model bir laptop satın aldım. Mağazada kutu açılışı yapıldı ve cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak cihazı birkaç gün sonra açtığımda, gri renkteki kasanın birçok noktasında siyah üretim lekeleri olduğunu fark ettim. Ürün henüz hiç kullanılmadı, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla duruyor.
Sorunu hemen mağazaya bildirdim, ancak “ürünü teslim alırken fark etmeliydiniz” denilerek yardımcı olunmadı ve Asus teknik servisine yönlendirildim. Asus ile hem telefon hem e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde ise tekrar Vatan Bilgisayar’a yönlendirildim. Her iki taraf da sorumluluk almayarak beni mağdur etti ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
42276 TL ödeyerek aldığım yeni bir üründe üretim hatası olmasına rağmen, ne değişim ne de iade konusunda destek alamadım. Ürünün incelenmesini, kusurun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Asus Zenbook UX3407QA ürünündeki üretim hatasıyla ilgili yaşadığım süreçte, başlangıçta bazı yönlendirmeler nedeniyle ilerlemekte güçlük çekmiş olsam da, şikayetimin ardından gösterdiğiniz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Talebimi dikkatle değerlendirerek para iadesi sürecini hızlı bir şekilde sonuçlandırmanız, markaya olan güvenimin devam etmesini sağladı. Sürece katkı sağlayan tüm ekibe teşekkür eder, müşteri memnuniyetini önemseyen yaklaşımınızın devamını dilerim.
