Vatan Bilgisayar'ın Yasal Kararına Rağmen Mağaza Ziyareti Talebi

Garanti süresi içinde arızalanan televizyonumuzun değişimine karar verilmesine rağmen Vatan Bilgisayar, ürünü teslim almak için bizi yaklaşık 30 km uzaktaki mağazaya giderek imza atmaya zorladı.

Sağlık sorunlarımız nedeniyle mağazaya gidemediğimizi defalarca belirtmemize rağmen çok sayıda telefon görüşmesinde bu durum dikkate alınmadı. Üstelik imzalamamız istenen belgenin içeriğini farklı kanallardan defalarca talep etmemize rağmen bizimle paylaşmadılar. Bunun nedenini de merak ediyoruz.

Çözüm bulamayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduk. 14.09.2026 tarihli kararda mağazaya gitme zorunluluğunun yasal dayanaktan yoksun olduğu açıkça belirtildi ve televizyonun lojistik veya servis aracılığıyla adresimize ücretsiz teslim edilmesine karar verildi.

10.11.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar tarafından arandık. Kararın kendilerine ulaştığını söylediler ancak çözüm olarak yine aynı şeyi önerdiler: Mağazaya gidip imza atarak televizyonumuzu alabilirmişiz. Mağazaya gitmek zorunda olmadığımızı anlatmak için Hakem Heyeti'ne başvuruyoruz; heyet bizi haklı buluyor, firma kararı alıyor ve buna rağmen bizi tekrar mağazaya çağırıyor.

Hukuki bir kararın ardından aynı talebin tekrarlanması artık komik olmaktan öte düşündürücü. Tüketici olarak hakkımızı aramak için harcadığımız zamanın ve emeğin de bir karşılığı var. Mücadelemizi icra takibi ve diğer hukuki yollarla sürdürme hakkımızı saklı tutuyoruz.

Vatan Bilgisayar'dan beklentimiz artık bizi mağazaya çağırmaktan vazgeçerek verilen kararı uygulaması ve televizyonumuzu adresimize teslim etmesidir. Son olarak, ürünümüzü kargoyla gönderdikten sonra bir de “Mağazaya uğrayın da...” diye başlayan yeni bir taleple karşılaşmamayı umuyoruz.