Vatan Bilgisayar’da Garanti Kapsamında TV Değişiminde 21 Gün Söz Verilen Süre Aşılmıştır

Vatan Bilgisayar’dan 10.04.2025 tarihinde eşim H** K*** adına TCL75C855GTV model televizyon satın aldık. Ürün garanti süresi devam ederken, hiçbir kullanıcı hatası olmadan arızalandı ve 18.08.2026 tarihinde yetkili teknik servis tarafından adresimizden teslim alındı. Servis incelemesi sonucunda televizyonun değişimine onay verildi ve bu değişimin 21 iş günü içinde yapılacağı tarafımıza bildirildi.

Ancak belirtilen 21 iş günlük süre uzun zaman önce dolmasına rağmen televizyonumuz hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Bugün de dahil olmak üzere bu süreçte Vatan Bilgisayar, Bilkom ve TCL müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, her seferinde işlemin takip edildiği söylendi fakat kesin bir teslim tarihi verilmedi.

Bu süreçte Almanya’ya taşındık ve ev eşyalarımız depoda muhafaza ediliyor. Televizyonumuzun hâlâ teslim edilmemiş olması, özellikle taşınma sürecimizle birlikte mağduriyetimizi ciddi şekilde artırdı. Yaşanan gecikme ve herhangi bir somut çözüm sunulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapmış bulunuyoruz; başvuru kapsamında satın alma belgesi, servis kayıtları, değişim onayı ve firmayla aramızdaki yazışmalar sunulacaktır.

Garanti kapsamında değişimine onay verilmiş olan televizyonumuzun, hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafımıza teslim edilmesini ve yazılı olarak, net bir teslim tarihinin tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla uzamadan giderilmesini ve en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.