Vatan Bilgisayar’ın Hasarlı TV Ve İbraname Baskısı Üzerine Yaşanan Mağduriyet

Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Vestel 43 inç bir televizyon satın aldım. Ürün kargodan teslim alındığında televizyonun hasarlı olduğunu gördüm. Kargoda yaşanan bu hasar üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefon ya yüzüme kapatıldı ya da yanlış yönlendirmeler yapıldı ve sorunumu çözmediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu. Daha sonra şirket dava açtı, açılan davayı da kaybettiler. Tüm bu sürecin ardından bu kez tarafıma ulaşıp televizyonu aldıracaklarını ve mail adresime gönderdikleri ibranameyi imzalamamı istediler. Ücret iadesi almadan bu ibranameyi imzalamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, içerisinde tüm hak ve alacaklarımdan vazgeçtiğime dair ifade bulunan ibranameleri yine de gönderdiler.

İbranamenin hukuki bir belge olduğunu ve imzalandığı anda tüm hak ve alacaklardan feragat anlamına geldiğini bildiğim için imzalamayı reddettim ve ücret iadesi yapılmazsa icra takibi başlatacağımı ilettim. Bunun üzerine icra takibi başlattım ve dosyaya iki gün sonra ücret yatırıldı. Süreç boyunca müşteri hizmetlerinin tutumu, Hakem Heyeti ve mahkeme kararına rağmen sorunu sürüncemede bırakmaları ve son aşamada hakkımdan feragat etmem için ibraname göndermeleri nedeniyle mağdur edildim. Hukuken haklı olmama rağmen 8 ay boyunca mağduriyet yaşadım.

Bu yaşadıklarımdan sonra Vatan Bilgisayar’dan ürün alıp sorun yaşayan tüketicilerin benzer bir durumla karşılaştıklarında haklarını Tüketici Hakem Heyeti’nde ve gerekirse yargı yoluyla aramalarını tavsiye ediyorum. Ben, Vatan Bilgisayar’dan bu tür süreçlerde müşteriyi yormayan, yasal kararlara saygılı, ibraname gibi ağır sonuçları olan belgeyi imzalatmadan önce gerçekten mağduriyetin giderilmesini, daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemelerini ve benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmalarını talep ediyorum.