Vatan Bilgisayar'dan Satın Alınan İPhone 15 Pro Max'in Sürekli Arızaları Ve Değişim Talebi

Ekim 2024’te Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinden 2 yıl garantili, 1 TB kapasiteli iPhone 15 Pro Max satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1,5–2 ay sonra telefonun dokunmatiği çalışmamaya, ekran kilitlenip açılmamaya başladı. Bunun üzerine önce Vatan Bilgisayar’a başvurdum. Bana, sürecin 30 güne kadar uzayabileceği, ancak yan binadaki anlaşmalı oldukları teknik servise telefonu kendim götürürsem sürecin daha hızlı ilerleyeceği söylendi ve Gürgençler Teknik Servis’e yönlendirildim.

Gürgençler Teknik Servis’te yazılım güncellemesi yapıldı ve telefon bir süre düzgün çalıştı. Ancak 2–3 ay sonra dokunmatiğin zaman zaman çalışmaması sorunu tekrar etti. Buna ek olarak telefonun kendi kendine kapanıp açılmaya başlaması, bazı zamanlarda kapandıktan sonra şifre istemesi nedeniyle açılamaması gibi yeni arızalar ortaya çıktı. Ayrıca 1 TB hafızalı bu telefon, baştan beri elimdeki iPhone 11 Pro’ya kıyasla bariz şekilde daha yavaş çalışıyordu.

Ocak 2026’da cihazı tekrar Gürgençler’e götürdüm. Telefonu aldığım günden beri farklı arızalar çıkardığını ve düzenli, stabil bir performans sergileyemediğini anlatmak için Vatan Bilgisayar’ı da ayrıca aradım. Bana telefonun PTT ile servise gönderildiği, cihazı kendilerine teslim etmediğim için yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa daha önce yan binadaki teknik servise bizzat götürmemi söyleyen ve bu yönlendirmeyi yapan bizzat Vatan Bilgisayar’dı.

Ürünü satan, ödemeyi alan ve müşteri memnuniyeti sorumluluğunu taşıyan kurum Vatan Bilgisayar olmasına rağmen, süreç boyunca ürünün arkasında durmadıklarını ve 100 bin tl bedelle satılan bir telefonun arızaları karşısında müşteri haklarını gözetmediklerini çok net gördüm. Gürgençler’in süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapmaması ayrı bir sorun olmakla birlikte, asıl beklentim Vatan Bilgisayar’ın satışını yaptığı ürünün ve müşterisinin arkasında durmasıydı. Aldığımdan beri sürekli arıza çıkaran ve şu anda yine serviste olan bu telefon için artık tamir edilmiş bir cihaz kullanmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olduğu kanaatinde olduğum iPhone 15 Pro Max cihazımın, aynı özelliklere sahip sıfır, yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.