Vatan Bilgisayar'dan Onaylı TV Değişimi 3 Aylık Gecikme İle Gerçekleşmedi

3 Aydır Onaylı Değişim Bekliyorum, Verilen Sözler Bile Tutulmuyor!

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Philips Ambilight pus6509 televizyon, yaklaşık 11 ay içinde çok az kullanılmasına rağmen ana kart arızası verdi. Toplam kullanım süresini saat olarak hesaplasanız 15 günü geçmez. Yetkili servis 13.08.2026 tarihli raporla değişimi onayladı. Bu raporla Vatan’a başvurdum ve 22.08.2026'da televizyonu Söğütözü şubesine teslim ettim.

Sonra ne oldu? Hiçbir şey. 24.08.2026'da yalnızca bir kez arayıp raporun fotoğrafını istediler, o kadar. Şubeyi defalarca aradım, telefon bir kez bile açılmadı. 13.09.2026'da mağazaya kendim gittiğimde “Philips’i bekliyoruz, yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Philips’i aradığımda ise “Değişim tamamen Vatan’da, bizimle ilgisi yok” denildi. İki dev firma topu birbirine atıyor, parasını ödemiş müşteri ise ortada bırakılıyor.

Aylarca bekledikten sonra televizyonun Kasım ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendi. O hafta da geçti, ortada ne televizyon var ne de yapılan bir açıklama. Verdiğiniz sözü bile tutmuyorsunuz.

Bugün 12.11.2026. Değişim onayının üzerinden 3 ay geçti, 3,5 aydır evimde televizyon yok. Bu nasıl müşteri hizmeti, böyle iş olur mu?

6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine göre değişim en geç 30 iş günü içinde yapılmak zorunda ve satıcı ile üretici bundan birlikte sorumlu. Yasal süre Ekim başında doldu. “Philips’i bekliyoruz” ifadesi bir mazeret değil, açıkça yasa ihlalidir.

Aylardır süren bu mağduriyetten sonra artık muadil bir cihazla yetinmek istemiyorum. Yaşattığınız mağduriyetin telafisi olarak bir üst model Philips televizyonun derhal teslim edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu hafta içinde tatmin edici bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.