Stok Yok Gerekçesiyle Ücretsiz Üst Model Değişim Talebim Reddedildi

26.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Mavişehir Şubesi’nden Philips 75pus8909 model 75 inç televizyon satın aldım. Ürün garanti süresi içerisinde arızalandı ve yapılan inceleme sonucunda cihazın ayıplı/arızalı olduğu tespit edildi, değişim süreci başlatıldı.

Süreçte Vatan Bilgisayar ve Philips yetkili servisi sorumluluğu birbirine atmaktadır. Philips tarafı, konunun Vatan’da olduğunu ve değişim yazısıyla gittiğimde Vatan’ın yardımcı olması gerektiğini iletti. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda ise ellerinde bu modelin stokta olmadığını, Philips’e e‑posta atarak iade mi yoksa değişim mi yapılacağını soracaklarını söylediler. Vatan Bilgisayar, stokta ürün bulunmadığını öne sürerek beni 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı şekilde eski fatura bedeli üzerinden iadeye zorlamaktadır. Mevcut enflasyon ortamında eski fatura tutarıyla aynı özelliklerde bir televizyon almam fiilen imkansızdır.

6502 sayılı TKHK’nın 11. Maddesi gereğince tüketici olarak seçimlik hakkımı “ürünün ayıpsız misli ile değişimi” yönünde kullanıyorum. Yasaya göre satıcı ve üretici, birebir aynı stok olmasa dahi ürünü ücretsiz olarak denk veya bir üst model ile değiştirmekle yükümlüdür. Stokta aynı modelin olmaması satıcı ve üreticinin operasyonel problemidir ve bu mağduriyetin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Televizyonumun 120Hz/144Hz panel ve Ambilight gibi teknik özelliklerine denk veya bir üst model ile, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporları ve fatura ile birlikte Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim.