Vatan Bilgisayar Ve Philips’ten Cihaz Teslimi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Vatan Bilgisayar’dan Philips Ambilight PUS6509 model televizyonu yaklaşık 27.000 TL ödeyerek satın aldım ve cihazı yaklaşık 11 ay sorunsuz kullandıktan sonra bir gün kullanım esnasında aniden görüntü gitti ve televizyon kendiliğinden kapandı. Bunun üzerine cihazı 27.07.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis, cihazda ana kart arızası olduğunu ve parça beklediklerini söyledi, daha sonra 13.08.2026 tarihinde cihazın değişiminin onaylandığını belirten rapor ile televizyonu tekrar bana teslim etti.

Bu raporun aslına dayanarak 15.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’a başvurdum ve televizyonu 22.08.2026 tarihinde Söğütözü şubesindeki yetkililere teslim ederek muadil bir cihazla değişim talebinde bulundum. 24.08.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak değişim raporunun fotoğrafı istendi, ben de istenen raporu kendileriyle paylaştım. Bu tarihten sonra ise ne yazılı ne sözlü herhangi bir dönüş yapılmadı.

O günden itibaren belirli aralıklarla açılan kaydımın durumunu öğrenmek için Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinin müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonla hiçbir şekilde ulaşamadım. Sonrasında 13.09.2026 tarihinde bizzat Söğütözü şubesine giderek kaydın durumunu sordum. Bana, Philips’ten dönüş beklediklerini, henüz muadil bir cihaz önerilmediğini ve şu an için kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Bunun üzerine 14.09.2026 tarihinde Philips müşteri hizmetlerini aradım. Philips tarafı, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürün değişimi için Vatan Bilgisayar’ın ayrıca kendilerine ulaşmasını gerektiren bir durum bulunmadığını, değişim sürecinin tamamen Vatan Bilgisayar tarafından yürütüldüğünü ifade etti. Yani Vatan Bilgisayar topu Philips’e, Philips ise sürecin Vatan Bilgisayar’da olduğunu söyleyerek bizi ortada bırakmış durumda.

Sonuç olarak neredeyse iki aydır televizyonumuz yok, hem Vatan Bilgisayar’dan hem de Philips’ten net ve tatmin edici bir cevap alamıyoruz, süreç sürekli uzuyor ve mağduriyetimiz büyüyor. Onaylanmış değişim raporuma rağmen tarafıma hâlâ bir cihaz teslim edilmemesinin açıklanabilir bir nedeni olmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, onaylanmış değişim sürecim kapsamında tarafıma ivedilikle muadil bir Philips televizyonun verilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.