Vatan Bilgisayar'da Ölü Pikselli Televizyonun İade Talebine Yanıt Bulunamaması

Gaziantep Prime Mall Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Samsung 75M80H model 75 inç televizyonun 02.11.2026 tarihinde kurulumu gerçekleştirildi. Ancak kurulum sırasında televizyonda 5 adet ölü piksel bulunduğunu fark ettim.

Durumu kurulum için gelen Samsung yetkili servisine bildirdiğimde, cihazı götürmeleri halinde tamir edilerek geri gönderilebileceği söylendi. Ben ise sıfır olarak satın aldığım bir ürünün tamir edilmesini değil, ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya yasal şartlar çerçevesinde iade alınmasını istediğimi belirttim. Servis, bu konuda satın aldığım mağazayla görüşmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar’ı arayarak durumu bildirdim ve 5 adet ölü piksel bulunan ayıplı ürünün iadesini istediğimi belirttim. Ancak Vatan Bilgisayar konuyla ilgili sorumluluğu Samsung yetkili servisine yönlendirirken, Samsung yetkili servisi de işlemin satın aldığım şube üzerinden yürütülmesi gerektiğini ifade etti.

Sonuç olarak, ürünü satan firma ile yetkili servis arasında bırakıldım. Her iki taraf da birbirini işaret ederken mağduriyetimi gidermek için somut bir çözüm sunulmadı.

Üstelik yaşadığım sorunu aynı gün içerisinde Gaziantep Prime Mall Vatan Bilgisayar şubesine bildirdim. Kurulumu gerçekleştiren servis de teslim tutanağına televizyondaki ölü piksel ve toz/nokta şikayetimi kaydetti. Belirtmek isterim ki söz konusu noktalar geçici bir toz görüntüsü değil, ekranda kalıcı olarak bulunan ve kaybolmayan kusurlardır.

Ben sıfır, kusursuz bir televizyon satın almak için para ödedim. Daha ilk kurulumda kusurlu çıkan bir ürünün tamir edilmesinin dayatılmasını ve sonrasında mağaza ile servis arasında sorumluluğun birbirine aktarılmasını kabul etmiyorum.

Tüketici olarak talebim çok açık: Vatan Bilgisayar’ın ayıplı ürünü yasal haklarım doğrultusunda iade alarak ücret iadesini gerçekleştirmesidir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve Vatan Bilgisayar’ın çözüm sunmayan yaklaşımını çevremle ve sosyal medya üzerinden paylaşacağım. Amacım başka tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamamasıdır.

Bir tüketicinin parasını ödedikten sonra karşısında muhatap bulamaması kabul edilebilir değildir. Satış yapılırken gösterilen ilginin, satış sonrasında da gösterilmesini ve firmaların sattıkları ürünlerin arkasında durmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle mevcut yaklaşım değişmediği sürece Vatan Bilgisayar’ı kimseye tavsiye etmeyeceğim.