Vatan Bilgisayar’dan Arızalı Macbook Air Değişim Talebim Reddedildi

Vatan Bilgisayar’dan Sıfır Aldığım Arızalı Macbook’u Değiştirmek Yerine Tamire Gönderdiler

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden sıfır Macbook Air m4 satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra daha ilk kurulum aşamasında trackpad’in çalışmadığını fark ettim. Yani cihazı kullandıktan sonra ortaya çıkan bir arızadan değil, ürün kutusundan çıktığı anda mevcut olan bir ayıptan bahsediyorum.

Durumu Apple Destek’e bildirdim. Yapılan görüşmede cihazda donanım arızası olabileceği, ürün Apple’dan satın alınmış olsaydı değişim işlemi gerçekleştirilebileceği, ancak Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım için satıcıyla görüşmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine Vatan Bilgisayar Ankara Söğütözü şubesine gittim. Cihazın ilk kurulumdan itibaren arızalı olduğunu ve tamir istemediğimi, ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Şube görevlisi ürünün doğrudan Apple servisine gönderileceğini, arızanın tespit edilmesi halinde yenisiyle değiştirileceğini söyledi.

Bu açıklamaya güvenerek cihazı cuma günü kutusu, ambalajı ve üzerindeki yeni ürün koruma kağıtları dahi muhafaza edilmiş şekilde Söğütözü şubesine teslim ettim. Ancak daha sonra ürünün Apple’a değil, KVK Bakırköy teknik servisine gönderildiğini öğrendim.

Servis kayıtlarını takip ettiğimde önce arızalı parçanın tespit edildiği, ardından tedarikçiden parça beklendiği ve sonrasında parçanın gelerek işleme alındığı yönünde güncellemeler yapıldığını gördüm. Her güncellemede Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak cihazın tamir edilmesini istemediğimi ve değişim talebiyle teslim ettiğimi tekrar tekrar bildirdim.

Buna rağmen süreç boyunca farklı açıklamalarla karşılaştım. Önce servis kayıtlarındaki ifadelerin prosedür gereği olduğu ve değişim hakkımın bulunduğu söylendi. Son görüşmemde ise müşteri hizmetleri tarafından “Değişim kararını tedarikçi verir, biz veremeyiz. Tedarikçi değişim kararı vermemiş, tamir kararı vermiş.” şeklinde açıklama yapıldı.

Ben ürünü tedarikçiden veya teknik servisten satın almadım. Ürünü Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve bedelini Vatan Bilgisayar’a ödedim. Dolayısıyla tüketici olarak muhatabım Vatan Bilgisayar’dır. Satıcının, açıkça bildirdiğim değişim talebini tedarikçinin vereceği karara bağlayarak sorumluluğu üçüncü kişilere yönlendirmesini kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da ayıplı mallara ilişkin tüketicinin seçimlik hakları düzenlenmiştir. Ben de daha ilk kurulumda arızalı olduğu anlaşılan ürün bakımından seçimlik hakkımı değişim yönünde kullandığımı satıcıya açıkça bildirdim. Buna rağmen cihaz, benim tamir yönünde herhangi bir talebim veya onayım olmadan parça tedariki ve tamir sürecine alınmıştır.

Bir sürü para ödeyerek sıfır ve sorunsuz olduğu düşüncesiyle satın aldığım bilgisayarı daha doğru düzgün kullanamadan teknik servis, parça bekleme ve tamir süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Sıfır ürün satın aldım ancak sıfır ürün kullanma imkanım dahi olmadı. Kutusundan arızalı çıkan bir cihazın parçası değiştirilerek “tamir edilmiş ürün” olarak tarafıma verilmesini istemiyorum.

Ayrıca Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde tüketici haklarından bahsedilmesine rağmen, bu haklardan birini fiilen kullanmak istediğimde karşıma sürekli servis, tedarikçi ve prosedür gerekçelerinin çıkarılması ciddi bir çelişkidir. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen çözüm üretilmemiş, aksine her görüşmede farklı açıklamalar yapılarak süreç uzatılmıştır. Bu süreç, satış sonrası destek konusunda Vatan Bilgisayar’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebim son derece açıktır: Daha ilk kurulumda arızalı çıkan ve tamir değil değişim talebiyle teslim ettiğim Macbook Air m4 cihazın tamir edilmiş şekilde tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar’dan, tüketici olarak kullandığım seçimlik hakkımın dikkate alınmasını ve cihazımın kapalı kutu, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Satış sonrası destek, müşteriye ürünü sattıktan sonra onu teknik servis ve tedarikçi arasında bırakmak değildir. Vatan Bilgisayar’ın sattığı ürünün ve müşterisine sunduğu satış sonrası hizmetin arkasında durmasını bekliyorum.