Ayıplı İPhone 17 Pro Değişim Talebim Haksızca Reddedildi

17.01.2026 günü akşam saat 20.00 civarında Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinden iPhone 17 Pro model telefonu satın aldım. Eve gelip kutuyu açıp ürünü detaylı incelediğimde, yaklaşık 20.30 gibi cihazın kasasının arka kısmında, sanki delinmiş gibi duran nokta şeklinde bir kusur olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen tekrar Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesine geri gittim ve durumu çalışanlara gösterdim. Ürünün ayıplı olduğunu kendileri de kabul ettiler; ancak buna rağmen telefonu teknik servise göndermekten başka bir seçenek sunmadılar. Ben sıfır aldığım, kutusundan yeni çıkmış ve daha ilk kullanımda kasasında bariz kusur olan bir ürün için teknik servise gitmesini kabul etmedim ve ya değişim ya da iade talep ettim. Buna rağmen değişim ya da iade talebim açıkça reddedildi, herhangi bir form düzenlenmedi; sadece faturam mevcut.

Ayıplı ürün olduğunu mağaza personeli de kabul etmiş olmasına rağmen yasal haklarım doğrultusunda işlem yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Sıfır aldığım bu telefon için, ayıplı ürün kapsamında, hiçbir gerekçe sunulmadan reddedilen değişim talebimin acilen karşılanmasını ve cihazın yenisi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini istiyorum.