Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Xiaomi Robot Süpürge İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Xiaomi robot süpürge için uzatılmış sigorta yaptırdım ancak yaklaşık 2 yıldır defalarca aynı arızaları yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Cihaz kendi kendine çalışıp duruyor, bazen hiç çalışmıyor, çalıştığı yerde takılı kalıyor, sürekli sensör hatası veriyor ve çoğu zaman da kendi etrafında dönüp temizliği tamamlamıyor.

Bu sorunlar nedeniyle Vatan Bilgisayar ve sigorta firmasıyla bugüne kadar yaklaşık 10 kez başvuru yaptım. Bir seferinde cihazı değiştirdiklerini söylediler fakat gelen ürün önceki cihazdan daha da problemli çıktı. Son yaşadığım işlemin üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen, tekrar arıza için başvuru yapmak istediğimde dosyanız açık denilerek yeni bir işlem yapılmıyor ve bu nedenle ne tamir ne de düzgün bir değişim süreci ilerlemiyor.

Hem Vatan Bilgisayar çağrı merkezi hem de garanti şirketiyle defalarca görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilemedi ve hâlâ sorunlu robot süpürgeyi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Üstelik daha önce sizin aracılığınızla da şikayette bulunmuştum ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Bu nedenle, arızalı cihazım için net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum. Robot süpürgenin ya sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da aynı özelliklerde, hatasız çalışan yeni bir cihaz ile değişimini istiyorum. Uzatılmış sigortanın gereği olarak süreçteki bu belirsizliğin ve oyalamanın son bulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.