Vatan Bilgisayar'dan Aldığım İphone 16'da Yazılımsal Arıza Uzun Süreli Bekleme Ve İade Talebi

28.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesinden satın aldığım iPhone 16 marka/model cep telefonunda kullanım sırasında arıza ortaya çıktı. Bunun üzerine cihazımı önce Zorlu Center’daki Apple yetkili bayisine götürdüm ve burada yapılan kontroller sonucunda cihazda yazılımsal bir problem olduğu tarafıma yazılı olarak bildirildi. Apple’dan aldığım bu belgeyle birlikte 31.08.2026 tarihinde cihazımı Vatan Bilgisayar Beylikdüzü şubesine teslim ettim ve cihazın incelenmek üzere KVK teknik servisine gönderileceği söylendi.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde Vatan Bilgisayar genel merkez ve Beylikdüzü şubesini defalarca aramama rağmen cihazın durumu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Kimi zaman ürünün kargoda olduğu, kimi zaman dağıtımda olduğu, kimi zaman ise hâlâ incelemede olduğu söylendi, fakat ne cihazın hangi aşamada olduğuna ne de arızanın giderilip giderilmediğine dair açık ve net bir bilgi verilmedi.

Satın aldığım günden bu yana cihazdaki yazılımsal arıza giderilmemiş, cihazım uzun süredir tarafıma teslim edilmemiş ve servis süreci hakkında bana tutarlı, yeterli bilgilendirme yapılmamıştır. Defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen hem cihazımın iadesi konusunda hem de talep ettiğim çözüm noktasında herhangi bir somut adım atılmamıştır. Yazılım sorunu olan ayıplı cihazın arkasında durulmadığı gibi, şu anda cihazım dahi tarafıma iade edilmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım saklı kalmak kaydıyla, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve cihazımla ilgili sürecin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum.