Vatan Bilgisayar’da Arızalı Telefon Değişiminde Uzayan Süre Ve Bilgi Eksikliği

12.06.2026 tarihinde Trabzon Vatan Bilgisayar şubesinden iPhone 16 128 GB telefon satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra cihazın ekranının iç kısmında bir sorun olduğunu fark ettim ve 13.06.2026 tarihinde, daha 24 saat bile dolmamışken telefonu Trabzon Vatan mağazasına geri götürdüm. Mağazadaki yetkili arkadaşlar da ekranla ilgili sorunu teyit ettiler ve değişim olması gerektiğini ifade ettiler.

Buna rağmen, Vatan Bilgisayar gibi büyük bir firmanın, elinde açıkça arızalı olduğu kabul edilen bir ürünü anında değiştirme imkanı varken değişim yapamayacaklarını, cihazın Apple’a gönderileceğini söylediler. Ancak daha sonra ürünün Apple’a değil KVK’ya gittiğini gördüm. KVK’dan 24.06.2026 tarihinde ürünümün kargoya verildiğine dair mesaj aldım; fakat bugün 30.06.2026 olmasına rağmen telefon hâlâ Trabzon Vatan mağazasına ulaşmadı.

KVK’ya ulaşmak mümkün olmuyor, aradığım yerlerden hiçbir sonuç alamıyorum. Vatan müşteri hizmetlerini ve Trabzon mağazasını defalarca aramama rağmen kimsenin net bir bilgisi yok; her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” deniyor, ne kadar daha bekleyeceğim ise belli değil. Satın aldıktan hemen ertesi gün arızası kabul edilen bir ürün için bu kadar uzayan ve belirsiz bir süreç, Vatan Bilgisayar gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

Telefonumun Trabzon Vatan mağazasına bir an önce ulaştırılmasını, mümkünse sıfır ürünle değişim yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.