İkame Telefon Uygulaması Bilgilendirilmediği İçin Zorunlu Masraf Yaşadım

2025 Ekim ayında Vatan Bilgisayar Söğütözü şubenizden aldığım iPhone 16 telefonum 01.02.2026 tarihinde arızalandığı için aynı şubenize servise bırakmak zorunda kaldım. Ürünü teslim ederken bana sadece yaklaşık bir buçuk hafta beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir belge verilmedi, sadece götürdüğüm faturam tekrar elime tutuşturuldu.

Daha sonra Vatan Bilgisayar’ın ikame telefon uygulaması olduğunu öğrendiğimde açıkçası büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Şubedeki çalışanlarınız ürünümü teslim alırken bu uygulamadan hiç bahsetmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yıllardır telefon alışverişlerimi hep Vatan Bilgisayar’dan yapmama rağmen böyle bir ilgisizlik ve eksik bilgilendirme ile karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve mağdur etti.

Telefonum serviste olduğu için iletişimsiz kalmamak adına mecburen 4.000 TL ödeyerek iade edilen bir telefon almak zorunda kaldım. Eğer ikame telefon uygulamanızda belirtilmiş olsaydı böyle bir masrafa girmeyecektim. Madem böyle bir uygulamanız var, neden ürün teslimi sırasında müşteriye açıkça anlatılmıyor ve seçenek olarak sunulmuyor?

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, servis sürecinde zorunlu olarak aldığım telefonun ücretinin tarafıma ödenmesini ve ikame telefon sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu durumun telafi edilmesini ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için Söğütözü şubenizde çalışan personelin bu konuda bilgilendirilmesini rica ediyorum.