Vatan Bilgisayar'da Uzatılmış Garanti Ve Batarya Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Yaklaşık 4,5 yıl önce Osmaniye Merkez Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s5 Max robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ve sonrasında bana uzatılmış garantiyle ilgili olarak, garantim bitmeden 1–2 ay önce ürünü getirmem halinde batarya değişiminin yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü özellikle Vatan Bilgisayar’dan almayı tercih ettim.

Ürün son dönemde “robotu sıfırlayın, tekerlek açık devre” hatası vermeye ve halıda/ıslak zeminde çalışmamaya başladı. Hem bu arızalar hem de uzatılmış garanti kapsamında batarya değişimi için Osmaniye Vatan Bilgisayar şubesine başvurdum. Ancak bu kez mağazada, söylenenlerin aksine batarya değişiminin kendi bünyelerinde yapılmadığı, işlemlerin sigorta firması üzerinden ilerlediği belirtildi ve ürün hiçbir işlem yapılmadan sadece servise gönderilmekle yetinildi.

Vatan Bilgisayar çalışanlarının uzatılmış garanti konusunda bana ürün satılırken verdikleri bilginin gerçeği yansıtmadığını, “garantiniz bitmeden getirin, bataryasını değiştiririz” denilerek yönlendirildiğimi ve sonrasında bu sözün sahiplenilmediğini düşünüyorum. Ayrıca ürünü garanti amacıyla tekrar getirdiğimde de aynı net olmayan, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştım.

Ben Vatan Bilgisayar’dan, satış sırasında verdikleri uzatılmış garanti ve batarya değişimi taahhütlerinin arkasında durmalarını, mağazada tarafıma söylenen bu sözlü garantinin yerine getirilmesini ve ürünümle ilgili sürecin net ve şaffaf bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım hak kaybının telafisini istiyorum.