Vatan Bilgisayar’da Yanıltıcı Sigorta Ve Batarya Değişim Reddi

24.12.2022 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Robotocks7 model robot süpürge satın alırken, mağaza çalışanları bana çok avantajlı olduğunu söyleyerek ek sigorta sattılar. Özellikle, hiçbir arıza olmasa bile sigorta bitimine yakın bir tarihte hiçbir şart aranmadan batarya değişimi yapılacağını açıkça ifade ettiler. Bu söze güvenerek sigortayı kabul ettim.

Robot süpürgemin batarya ömrü azaldığı için sigorta sürem dolmadan, 15.12.2025 tarihinde ürünü PTT Kargo ile sigorta şirketine gönderdim. Ancak sigorta şirketi, üretim hatası olmadığını ve batarya ömrünün kullanım kaynaklı olduğunu söyleyerek batarya değişimi talebimi reddetti. Üstelik ürünümü hâlâ bana geri göndermediler.

Mağazada verilen söz tamamen sözlüydü, batarya değişimini açıkça belirten yazılı bir poliçe veya belge sunulmadı. Sigorta şirketiyle yaptığım görüşmelerde talebim kabul edilmedi. Ardından Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradım, bana bir mail adresi verildi ve şikayetimi detaylı şekilde mail ile ilettim ancak bu maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Vatan Bilgisayar mağaza personelinin satış esnasında verdiği sözlerin arkasında durmamasından ve sigorta şirketinin bu gerekçeyle talebimi reddetmesinden dolayı kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Robot süpürgemin bataryasının, satış sırasında vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünümün en kısa sürede sağlam şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.