Vatan Bilgisayar’da Telefonumun Yeri Belirsiz, Servis Ve Kargo Sorunları

8. ayın 20'sinde Çerkezköy Vatan Bilgisayar şubesinden peşin fiyatına 3 taksitle bir cep telefonu satın aldım. Telefon sadece 2 gün kadar elimde kaldı ve birkaç gün içinde cihazda donma ve kasma sorunları başladı. Bunun üzerine telefonu Çerkezköy Vatan Bilgisayar'a götürdüm, servise göndereceklerini söylediler, cihazı teslim aldılar ve yaklaşık 1 hafta içinde telefonun elime ulaşacağını belirttiler.

Aradan 20–21 gün geçmesine rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı, servisten dönmedi ve cihazın akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte Vatan Bilgisayar ile defalarca, abartısız 100'e yakın kez görüştüm. Her seferinde “gelecek, geldi, yapıldı, yapılacak, kargoya verildi” gibi birbirini tutmayan, net olmayan cevaplar aldım. Bugün Vatan Bilgisayar'ın merkezini bile aradım ancak yine somut bir sonuç elde edemedim.

Telefonum garantili olmasına ve bedelini peşin ödemiş olmama rağmen, cihazın nerede olduğu konusunda kimse sorumluluk almıyor. Ben kargo şirketini arayıp bilgi almaya çalışıyorum, ancak mağazanın kendisi telefonun peşine düşmüyor. Kargo şirketi, telefonumda büyük ihtimalle bir problem oluştuğunu, bu nedenle cihazın tekrar servise geri gönderildiğini söyledi. Servisi aradığımda ise sistemlerinde böyle bir kayıt görünmediğini, ellerinde böyle bir telefon olmadığını ifade ettiler. Çerkezköy Vatan Bilgisayar'ı tekrar aradığımda da “Bizim haberimiz yok” denildi.

Sonuç olarak, kullanamadığım bir telefonun parasını ödemiş durumdayım ve cihazımın nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini kimse net olarak söyleyemiyor. Hem mağaza hem servis hem de kargo arasında sıkışıp kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Kullanmadığım telefonun ücretini ödemek istemiyorum, telefonumun derhal bulunmasını ve ya ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Sesimin duyulmasını ve bu mağduriyetimin Vatan Bilgisayar tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.