İPhone 13 Pil Şarj Süresi Uzadı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Yaklaşık 1,5 yıl önce Vatan Bilgisayar Çerkezköy şubesinden iPhone 13 128 GB beyaz renk cihaz satın aldım. Telefonumu aldığım günden beri gayet normal şekilde, yaklaşık 1,5–2 saat içinde şarj olurken, son 1 aydır şarj süresi 4 saate kadar çıktı. Pil sağlığım şu anda yüzde 88 olmasına rağmen bu kadar uzun sürede şarj olması normal değil.

Ben de bu durumu anlatmak için 2024 Aralık ayında cihazı aldığım Vatan Bilgisayar Çerkezköy şubesine gittim. Oradaki görevli, sorunun direkt pilden kaynaklandığını, pil sağlığımın zaten düşük olduğunu, cihazın servise gitmesi gerektiğini ve bunun da ücretli olacağını söyledi. Bunu söylerken de son derece ukala ve vurdumduymaz, müşteriyi küçümseyen bir tavır sergiledi. İPhone 15 cihazların aynı pil sağlığı yüzdesindeyken günde 5–6 kez şarja takıldığını söyleyip, sanki yaşadığım sorun normalmiş gibi geçiştirmeye çalıştı.

Durumu teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise benzer bir tavırla karşılaştım. Ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri, müşteriye saygılı ve çözüm odaklı yaklaşmadı, tam tersine üstten konuşan, insanı aşağılar gibi bir üslupla konuştular. Daha 1,5 yıllık bir cihaz için, pil sağlığım yüzde 88 iken telefonum 4 saatte şarj oluyor ve buna rağmen servis sürecinin ücretli olabileceği söyleniyor, üstelik garanti ile ilgili net ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Apple tarafının, gerek ürünün bu durumunu gerekse çalışanların bu üslubunu incelemesini ve cihazımın pil sorunuyla ilgili garanti kapsamında, benim mağduriyet yaşamayacağım şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Eğer pil gerçekten sorunluysa bunun kullanıcı hatası gibi yansıtılmadan, tarafıma ek ücret çıkarılmadan değerlendirilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Alım aşamasında garanti kapsamı bu kadar kısıtlıysa bunun da baştan açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.