Vatan Bilgisayar Sigorta Kapsamında Hayal Kırıklığı Ve Maddi Kayıp

212 AVM Vatan mağazasından 21.05.2024 tarihinde iPhone 13 telefon aldım, 5 ay sonra telefon bir kaza sonucu arka cam olarak kırıldı. Vatan satış temsilcisi, telefonun başına ne gelirse gelsin her şeyi kapsayacak şekilde karşılandığına ikna ederek sigorta paketini de sattı. Daha sonra işlem için PTT Kargo ile telefonu Smart servise yollamamız istendi, yolladık. Smart servisten gelen cevap, sigortamızın %65'ini kapsadığını ve yan sanayi yedek parçalar ile yapabileceklerini söylediler. Kabul etmedik ya da 24000 TL hediye çeki alabileceğimizi, olmadı 6500 TL verirsek sıfır telefon alma hakkımız olduğunu bildirdiler. 

Biz de o şekilde kabul edip parayı Smart servis hesabına yatırdık. Biz sıfır kutusunda telefon geleceğini beklerken, 23.11.2024 cumartesi tarihinde, yeni telefon farklı bir kutuda elimize ulaştı. Biz de bu şekilde kabul etmek istemediğimiz için Gulf sigortayı aradık, durumu bildirdik ve bize verilen cevap yenilenmiş, garantisi devam eden, sıfır telefon olduğu söylendi ve hiçbir açıklayıcı tarafı olmayan cevaplarla bize iPhone yetkili servisinin gönderimi bu şekilde diye cevap verdi. Ben de neden o zaman yenilenmiş bir telefon için 6500 TL ekstra para yatırdığımızı sordum. 

Bu şekilde olacaksa benim kendi telefonum yapılabilirdi dediğimde onların verdiği cevap işleyiş bu şekilde öldü. Yani, yaptırdığım sigortaya verdiğim para, ekstra yatırdığım para, hepsi cop oldu. Toplamda 15,600 TL boşa giden para ve günlerdir yaşanılan mağduriyet, asla müşterisini korumayan bir sigorta şirketi bizim tarafımızdan da büyük memnuniyetsizlik...