Sigorta Ve Kasko Hizmetinin Yerine Getirilmemesi Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

20/04/2025 tarihinde Antalya Deepo AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından iPhone 15 marka telefon satın aldım ve ayrıca 12.500 TL ödeyerek sigorta ve kasko yaptırdım. 06/03/2026 tarihinde telefonu düşürmem sonucu ekranda temas sorunu oluştu, ekran renkli şekilde yanıp sönmeye başladı ve ahizeden ses gelmemeye başladı. Sigorta ve kaskom halen devam ettiği için çözüm bulmak amacıyla önce Vatan Bilgisayar mağazasına gittim.

Mağazada, muhatabın kendilerinin değil sigorta şirketi olduğu söylenerek aracı firma olduklarını belirttiler ve yalnızca sigorta şirketinin telefon numarasını verip beni yönlendirerek gönderdiler. Sonrasında sigorta şirketini telefonla aradığımda, hasarın karşılanması için telefonu PTT yoluyla kendilerine göndermem gerektiğini, altyapı yetersizliği gerekçesiyle e‑fatura, kimlik fotokopisi, telefonun kutusu ve kutu içindeki tüm ürünleri istediklerini belirttiler.

Hem Vatan Bilgisayar çalışanlarının hem de sigorta firması tarafındaki kişilerin ilgisiz, yardımcı olmaktan uzak ve tutarsız tavırları nedeniyle, telefonumun kasko ve sigortası olmasına rağmen cihazın tamirini kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kaldım. Vatan Bilgisayar’dan ve aracı oldukları sigorta şirketinden, satılan sigorta ve kasko hizmetinin gereğinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 12.500 TL’lik sigorta/kasko bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.