Kendi Numaramdan İade Talebine Cevap Almama Ve Güven Sorunu

Vovobey internet sitesinden geçen cumartesi günü Örgülü Çift Fermuarlı Hırka (vv592) modelinden l beden sipariş ettim. Sipariş numaram 16447. Sipariş öncesi ve kargo sürecinde WhatsApp üzerinden yazdığımda anında dönüş yapıldı, ürünüm de 3–4 gün içinde elime ulaştı.

Ancak gelen ürünün bedeni bana küçük geldiği için önce değişim, ardından iade talep ettim. Bunun için bana müşteri hizmetleri olarak verilen numaraya hem yazdım hem de aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Aynı numaraya kız arkadaşımın telefonundan, normal bir müşteri gibi sadece “değişim ve iade var mı” diye yazdığımızda anında cevap verildi. İş yerindeki başka bir arkadaşımın telefonundan yazdığımızda da yine hemen dönüş yapıldı.

Kendi numaramdan yazdığımda ise görmezden gelinmem ve iade talebimle kesinlikle ilgilenmeyeceklerini söylemeleri hem mağduriyetime hem de güven sorunu yaşamama neden oldu. Ürünü kredi kartı ile ödedim ve yasal iade hakkımı kullanmak, ürünü geri gönderip ücret iademin yapılmasını istiyorum. Bununla birlikte yaşadığım bu iletişim ve tutum nedeniyle firma tarafından yazılı bir özür ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.