to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Sözleşmesi İhlali: Orijinal Parça Değişimi Reddi
6.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Alanya şubesinden iPhone 13 marka telefon satın aldım ve ayrıca ek ücret ödeyerek kasko yaptırdım. Kasko satılırken, her türlü zararı karşılayacağı özellikle belirtilerek bu güvenceyle ürünü aldım.
23 Aralık’ta telefonumu düşürmem sonucu arka kamera kısmı kırıldı. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar Alanya şubesine giderek kasko kapsamında tamir talebinde bulundum ve telefonu mağaza üzerinden servise gönderdim. Daha sonra tarafıma telefonla dönüş yapılarak, orijinal parça ile değişim yapamayacaklarını, yalnızca yan sanayi kamera takabileceklerini ilettiler. Buna kesinlikle onay vermediğimi, kaskosu olan bir ürün için orijinal parça talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen talebim kabul edilmedi ve cihazım herhangi bir işlem yapılmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.
Ayrıca tarafıma, ürünün tamiri yerine yalnızca Vatan Bilgisayar’da kullanılmak üzere 21.000 TL tutarında alışveriş çeki teklif edildi. Ben hem kasko satılırken verilen “her türlü zarar karşılanır” vaadinin yerine getirilmesini, hem de kaskosu bulunan iPhone 13 cihazımın orijinal parça ile tamir edilmesini istiyorum. Zararımın karşılanmasını ve Vatan Bilgisayar Alanya şubesi ile ilgili yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Tekrardan Vatan Alanya şubesinde bizi aramaları üzerine gittik. Yine aynı şeyleri söyleyip yapamayız dediler. Madem böyle diyeceklerdi bizi neden tekrar mağazaya çağırdılar? Kasko hiçbir şeyi karşılamıyorsa kasko iadesini istiyorum. Mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmediği gibi bir de sürekli oyalayıp zamanımı alıyorlar.
