Vatan Bilgisayar'da Seri Numarası Uyuşmazlığı Ve Kısa Garanti Süresi

19 Eylül’de Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden Airpods Pro 3. Nesil satın aldım. Ürün 21 Eylül’de kargo ile tarafıma ulaştı. Kutuyu açıp denediğim anda bir sorun olduğunu fark ettim, ayrıca normalde 2 yıl olması gereken garanti süresinden yalnızca 1 yıl kaldığını gördüm. Kargo Pelican Mall Avcılar şubesinden gelmiş görünüyordu ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numaram SPR36326363’tür.

Seri numaralarını kontrol ettiğimde kutu üzerindeki a3… ile başlayan kısa seri numarasının eşleştiğini, ancak uzun seri numarasının cihazla uyuşmadığını fark ettim. Bu uyumsuzluk, ürünün orijinalliği ve garanti durumu hakkında ciddi şüpheler oluşturdu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ayıplı ürün kapsamında iade talebi oluşturabileceğim söylendi ve bunun üzerine 22 Eylül’de ürünü kargoya teslim ederek iade sürecini başlattım.

İade süreci hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini birkaç kez aramama rağmen somut bir yanıt verilmedi. 7 Ekim’de ise ürünün, kargo üzerindeki “Seri numaraları bize ait değil, iade kabul edilmedi.” açıklamasıyla tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Ürünü doğrudan Vatan Bilgisayar’dan satın almama rağmen seri numaralarının uyuşmaması ve garanti süresinin beklenenden kısa olması, ürünün orijinalliği konusunda endişelerimi artırdı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca Vatan Bilgisayar’ın sahte ürün satmayacağı söylendi, bunun dışında seri numarası uyuşmazlığı ve garanti süresiyle ilgili herhangi bir inceleme yapılmadı ve sorunum için çözüm üretilmedi. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ayrıca Şikayetvar üzerinde benzer sorunlar yaşayan başka tüketicilerin yorumlarına da rastladım.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, ürünün orijinalliğinin ve seri numarası uyuşmazlığının detaylı şekilde incelenmesi, garanti süresinin net olarak açıklanması, mağduriyetimin giderilmesi ve ödediğim ücretin iade edilmesi veya ürünün orijinal, sıfır ve garanti süresi eksiksiz bir Airpods Pro 3 ile değiştirilmesidir. Konuyla ilgili açık, somut bir açıklama ve ivedi bir çözüm talep ediyorum.