44 Gündür Çözülmeyen Garanti Süreci: Apple, KVK ve Vatan Bilgisayar Arasında Mağduriyet

Apple Airpods Pro 3 cihazımı 04.11.2025 tarihinde Aydın Nazilli Vatan Bilgisayar mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. 05.11.2025 tarihinde işlem sağlanacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 44 gün geçmesine rağmen ne cihazım teslim edildi ne de ücret iadem yapıldı. İlk 6 ay içinde olmama rağmen Vatan Bilgisayar tarafından kasadan değişim ya da ücret iadesi seçeneği bana hiç sunulmadı.

Garanti sürecinde KVK, isteğim dışında işlemler yaparak ve benimle sağlıklı iletişim kurmayarak süreci daha da uzattı. Yaklaşık 25 gün boyunca KVK’ya ulaşamadım, sonrasında da telefonlar yüzüme kapatıldı, son derece lakayıt ve ilgisiz bir üslup ile süreci Apple’a suç atarak yürüttüler. Bu süre içinde defalarca ücret iadesi istediğimi belirtmeme rağmen KVK bana ürün değişimi için gider pusulası imzalamam gerektiğine dair mesajlar gönderdi, ücret iadesi talebimi ise görmezden gelerek farklı bir işlem yürütmeye devam etti. Buna rağmen gider pusulası da hâlâ elime ulaşmadı.

Apple tarafında 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her seferinde bana yardımcı olma vaadinde bulunmalarına rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve sürekli Vatan Bilgisayar’a veya KVK’ya yönlendirildim. Apple’dan net, çözüme yönelik bir geri dönüş alamadım.

Vatan Bilgisayar, ücret iadesi talep ettiğimde sürecin “kutulu sıfır ürün ile değişim” şeklinde ilerlediğini, bu nedenle distribütör onayı gerektiğini söyledi. 5–6 gündür bu onayın beklendiği, henüz gelmediği ifade ediliyor. Hukuken ücret iadesi hakkım olduğunu belirttiğimde ise mağaza yetkilileri, genel müdürlükleriyle ve distribütörle mail yoluyla görüştüklerini, cevabı beklediklerini söylediler. 20.12.2025 tarihinde yurt dışına çıkacağımı ve 44 günü bulan bu sürecin beni mağdur ettiğini belirtmeme rağmen, onayın gelmeyebileceği ve kendilerinin de sadece mail beklediği ifade edildi.

Tüm bu süreçte Apple, KVK ve Vatan Bilgisayar’ın iletişim kopukluğu, isteğim dışı yürütülen işlemler, verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Airpods Pro 3 cihazım için kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum ve Apple, KVK ve Vatan Bilgisayar’ın bana yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram ınt2025000522917 olup, mağazadan teslim alınmıştır.