Vatan Bilgisayar'dan Sahte Apple AirPods, Değişim Ve İade Talebi

10.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden sipariş verip mağazadan teslim alma seçeneğiyle kapalı ve jelatinli bir Apple Airpods satın aldım. Ürünün kutusunu mağazadan ayrılıp AVM’nin içinde açtım ve eve geçtiğimde kullanmaya başladım.

Cihazı güncelleyip yeni ses özelliklerini kullanmak istediğimde kulaklık hiçbir şekilde güncelleme almadı. Sıfırlama dahil tüm yönergeleri uygulamama rağmen sorun çözülmeyince, 9 günlük uğraşın ardından Apple Destek ile görüştüm. Görüşmede kulaklığın seri numarası ile kutudaki ve faturadaki seri numaralarının uyuşmadığı, kulaklığın sahte olduğu, donanımın Ağustos 2025’te başka bir cihaza bağlandığı ve garantisinin Kasım 2026’da biteceği iletildi. Kutudaki seri numarasının ise 13 Ağustos 2026’da aktif edildiği ortaya çıktı.

Apple’ın yönlendirmesiyle ürünü derhal Vatan Bilgisayar’a götürüp sıfırıyla değişim talebiyle teknik servise teslim ettim. Ancak servis raporunda ürünün sahte olduğu gerekçesiyle işlem ve iade yapılamayacağı bildirildi. Ürünü bu nedenle teslim almayı reddettim. Mağaza yetkililerinin Apple’a attığı e-postaya ise, durumun mağazada ya da ilk 24 saat içinde bildirilmediği ve 10 gün geçtiği gerekçesiyle olumsuz yanıt verildi.

Sıfır ve jelatinli olarak satın aldığım bu ürün bariz biçimde sahte çıkmıştır. Orijinal modellerle kıyaslandığında kutu ve gövde yazılarında belirgin tutarsızlıklar bulunmaktadır ve çevremde ürünü karıştırabileceğim başka bir kullanıcı kesinlikle yoktur. Yasal süre içinde ayıplı mal satışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Sıfır ürün parası ödeyip jelatinli sahte ürün teslim alarak mağdur edildim; haklı talebim doğrultusunda ürünün orijinal sıfırıyla birebir değişimini talep ediyorum.