Vatan Bilgisayar Balçova Şubesinde Kırık Televizyon Teslim Edildi, Değişim Yapılmadı

Cansu · 2026-02-28T23:33:47+03:00

22.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Balçova şubesinden Samsung QE65S85TAE model bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı ve kurulum sırasında televizyonun ekranının kırık olduğu tespit edildi. Kutuda herhangi bir hasar ya da darbe izi bulunmamasına rağmen ekranın kırık olması üzerine yetkili servis, duruma ilişkin servis formu düzenledi ve televizyon hâlâ evimde kırık şekilde durmaktadır. Durumu aynı gün içerisinde hem Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine hem de Balçova şubesine ilettim. Buna rağmen tarafıma, sorunun tamamen kargo şirketinden kaynaklandığı, Balçova şubesinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı ve dilersem istediğim yere şikayette bulunabileceğim söylendi. Yaklaşık iki aydır sürekli iletişim halinde olmamıza rağmen her defasında yalnızca sorunun kargodan kaynaklandığı yönünde bir yanıt aldım. Kırık televizyonun evimden alınacağı ve yenisinin gönderileceği ifade edilmesine rağmen herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. Herhangi bir sorun yaşamamak ve karşımda kurumsal bir muhatap bulmak için ürünü özellikle Vatan Bilgisayar Balçova şubesinden almama rağmen süreç boyunca şube hiçbir şekilde sorumluluk üstlenmedi, tarafıma tatmin edici ve detaylı bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu yaşananlardan dolayı Vatan Bilgisayar Balçova şubesinden yapmış olduğum alışverişten son derece pişmanım. Teslimat ve kurulum sırasında ekranın zaten kırık olduğunun yetkili servis tarafından da servis formu ile tespit edilmiş olması sebebiyle, televizyonun yenisi ile değiştirilmesini ve yaklaşık iki aydır devam eden mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Vatan Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar

Cansu

Faturayı gönderdim 2,5 aydır çözülmeyen bu sürecin artık çözülmesini ve yeni televizyonun gönderilmesini talep ediyorum

Cansu

Herhangi bir geri dönüş hala yapılmadı Mağduriyetimiz ne zaman son bulacak? Bilinmeyen bir yerden alsak daha az sorun yaşardık en azından daha az ödeme yapardık 80 bin verdiğimiz Balçova şube Vatan bizi hayal kırıklığına uğratmaya devam ediyor

Vatan Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar

Cansu

22.12.2025 tarihinden 10.03.2026 tarihine kadar incelemenin bitmemesi Balçova şube Vatan Bilgisayar'ın ayıbıdır. 3 ay oldu yazık!

Cansu

Balçova şube Vatan Bilgisayar İlker beyi aradım Samsung servisle görüşmemiz gerektiğini Vatan Bilgisayar'ın yapabileceği bir şey olmadığını, onlardan değil de ; servisin kargonun hasarlı olduğunu not düştüklerini, değişim notu yazmadıklarını bu nedenle bir şey yapamadıklarını yazıştıklarını 3 aydır cevap beklediklerini aktarmıştır. Vatan Bilgisayar Balçova şube sattıkları ürünlerin farkında değil kargo onların sorumluluğunda değiş müşteriden ödemeyi aldıktan sonra hiçbir sorumlulukları yokmuş gördük Servisle görüşmemiz gerektiğini söylediler Samsung servis de Vatan Bilgisayar Balçova şubeden almışsınız satışı onlar yapmış biz bir şey yapamıyoruz diyor fıkra gibi olan yine garip vatandaşa oldu Dönüş yapacaklarmış bakalım ne zaman çözülecek

Cansu

Balçova Şubesinde Kırık Televizyon Teslim Edildi, Değişim Yapılmadı

Samsung servisi cihazın nakliye hasarlı olduğunu raporladı ve değişim için satın aldığım yere yönlendirdi. Bu yüzden ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Fakat Balçova şube Vatan Bilgisayar Samsung servise yönlendiriyor biz bir şey yapamayız diyor ürün 3 aydır evde kırık halde değişmesini bekliyoruz hiç dönüş yapan yok bit pazarından alsak muhatap bulurduk fakat ne Samsung ne Balçova şube Vatan Bilgisayar'dan dönüş var markaya kurumsallığa itibarım kalmadı

Cansu

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım gerekirse mahkemeye Tüketici haklarımdan faydalanacağım müşterilerinin hiçbir şekilde yanında durulmuyor ödemeyi yaptıktan sonra hiçbir şekilde yoklar