Vatan Bilgisayar'da Hatalı Ekran Koruyucu Nedeniyle Telefon Çatlağı Ve Çözüm İsteği

8 Ocak tarihinde Vatan Bilgisayar İskenderun Prime Mall mağazasından 17 Pro Max telefon ve yanında sıfır ekran koruyucu ile iki yıl süreli ekran koruma paketi satın aldım. Ürün ilk gün mağazada takıldı. Ancak ekran koruyucu telefona tam oturmadı, özellikle açma/kapama tuşlarının olduğu kısımda ekranın bir bölümü sürekli açıkta kalıyordu.

14 Şubat’ta Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Vatan Bilgisayar mağazasına giderek ekran koruyucuyu değiştirmek istedim. Oradaki personel, takılı olan ekran koruyucunun bu telefon için uygun olmadığını, küçük kaldığını söyledi ve daha büyük, telefona uygun bir ekran koruyucu takabileceğini belirtti. Değişim sırasında eski ekran koruyucuyu sökerken, koruyucunun bittiği hatta, altında ana ekranda çatlak olduğunu söyledi. Telefonu sıfır aldığımı, ekran koruyucunun da ilk gün Vatan’da takıldığını, arada hiçbir yerde işlem yaptırmadığımı özellikle belirttim.

Personelden, telefona ilk günden itibaren yanlış ve küçük bir ekran koruyucu takıldığına dair bir yazı vermesini talep ettim ancak böyle bir evrakları olmadığını, verseler bile bağlayıcı olmayacağını söylediler. Ardından Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini (0850’li numara) aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Ancak üzerinden bir ay geçtiği için cihazla ilgili işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben, hatalı ve uygun olmayan ekran koruyucudan kaynaklandığını düşündüğüm bu çatlak nedeniyle mağdur oldum.

İki yıl süreli ekran koruma paketi satın almama ve telefonu sıfır alıp ilk günden itibaren Vatan Bilgisayar’da koruyucu taktırmama rağmen ilk değişim talebimde böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hatalı ürün ve uygulama nedeniyle oluşan zararımın giderilmesini, ancak yalnızca ekran değişimi değil, telefonun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek, tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.