Vatan Bilgisayar’da Garanti Kapsamındaki Ürün Değişim Hakkım Reddedildi, Yanıltıcı İade İşlemiyle Mağdur Edildim

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Logitech mx Master 3s 8.000 dpı Silent optik kablosuz mouse (siyah) cihazım arızalandığı için garanti kapsamında servise gönderdim. Yetkili servis Penta Teknoloji, donanımsal arızayı onaylayarak raporunu mağazaya iletti. Bunun üzerine mağazaya giderek, Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı ayıplı mal için “ayıpsız misliyle değişim” hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.

Mağazadaki çalışanlar ilk etapta bu üründen artık üretilmediğini söyleyerek beni oyalamaya, zorla para iadesine ikna etmeye çalıştılar. Israrcı olmam ve hakkımı talep etmem üzerine sistemden kontrol sağladılar ve üründen Gaziantep şubesinde stok olduğunu, ürünü oradan getirteceklerini ifade ettiler. Ben de bu doğrultuda ürünümün bire bir değişimini beklerken, bilgim ve rızam dışında arkada işlem yaparak eski fatura bedeli olan 3.500 TL üzerinden bir belge düzenleyip sistemi “iade alındı” şeklinde kapatmışlar. Ürünün güncel satış fiyatı ise şu anda 6.250 TL’dir ve bu şekilde açıkça mağdur ediliyorum.

Bir yazılım geliştirici olarak bu mouse’u gün içinde yoğun biçimde kullandığım ana iş ekipmanım olduğu için, günlerdir ürünsüz bırakılmam iş akışımı ciddi şekilde sekteye uğratmaktadır. Bugün bilgi almak için şubeyi aradığımda da “müşteri hizmetlerine aktarıyoruz” denilerek telefon saygısızca yüzüme kapatıldı. Servis kayıt numaram 159MS0014162’dir.

Eski fiyat üzerinden dayatılan para iadesini veya hediye çekini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak kanundan doğan haklarımın gasp edilmemesini, ürünümün sıfır, kapalı kutu ve kusursuz bir Logitech mx Master 3s ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis raporu ve belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti’ne derhal başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.