Vatan Bilgisayar Aldığım Kahve Makinesi Arızalı Çıktı, Değişim Ve İade Sürecinde Güvenim Sarsıldı

23 Ekim 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Harbiye şubesinden Braun kf7120 puraroma model kahve makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip açtığımda, filtre kahveyi koyup çalıştırdım; ancak kapağı kendi kendine açıldı ve kahve yerlere döküldü. İlk başta kendi hatam sandım, tekrar denedim fakat yine aynı sorun yaşandı. O sırada videoya da kaydetmiştim. Ardından cihazın mekanizması tamamen açılıp düştü ve her yer kahve oldu.

Ürünü aldıktan 24 saat bile geçmeden, tüm evraklarımla birlikte Harbiye şubeye götürdüm. Ürünü teslim aldılar fakat bana 20 gün beklemem gerektiği söylendi. Sadece değişim talep ettiğimi, iade istemediğimi belirttim. Ancak bana 'o zaman açtırıp baktırsaydınız.' şeklinde bir cevap verildi. Bu yaklaşım karşısında çok şaşırdım ve güvenim tamamen sarsıldı. Sonrasında iade talebinde bulundum çünkü artık Vatan Bilgisayar’a güvenim kalmadı.

Fatura numaram: elm2025000013090, ödediğim tutar: 1.996,00 TL’dir. Ürün garanti kapsamında ve teslim sırasında tüm belgelerim yanımdaydı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, bana şubeye götürmem gerektiği söylendi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve iade işleminin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.