Garanti Kapsamındaki Arızalı Mouse’un Birebir Değişimi Reddedildi, Fiyat Farkı İsteniyor

Yaklaşık iki sene önce satın aldığım Razer Viper v3 Hyperspeed kablosuz gaming mouse’um arızalandığı için 28 Haziran 2026 tarihinde mağazaya teslim ettim, ürün 3 Temmuz 2026’da servisin eline ulaştı. Ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, süreç “iptal ve iade” işlemine dönüştürüldü ve yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım. Ürünüme ait sorgu numarası 72MS0075358’dir.

Mağazaya gittiğimde, garanti kapsamında ayıplı ürünün birebir değişimini talep ettim. Bana aynı üründen ellerinde olmadığını, sadece teşhir ürünü verebileceklerini söylediler. Teşhir ve kullanılmış bir ürünü kabul etmediğimde ise bu kez iki sene önce ödediğim fiyata yakın daha düşük kalite ve özellikte mouse’lar gösterdiler ve ancak bunlardan birini alabileceğim söylendi. Aynı seriden ya da bir üst modelden talep ettiğimde benden fiyat farkı istenmesi, tüketici kanununa aykırı olmasına rağmen, bu şartlar dışında yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Görüşmemizde, aradan geçen iki yıldaki fiyat farkının tüketiciye yüklenemeyeceğini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre garanti kapsamındaki ayıplı ürünlerde seçimlik hakkın tüketicide olduğunu ve satıcının eski fatura bedelini gerekçe göstererek fark talep edemeyeceğini belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilileri herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ya fiyat farkını ödemem gerektiğini ya da mahkemeye başvurmam gerektiğini söylediler. Ayrıca değişim onay formu veya garanti kapsamında yapılacak işleme dair herhangi bir resmi evrak da tarafıma verilmedi.

Garanti kapsamındaki ayıplı ürünüm için tüketici kanununa uygun şekilde ya aynı model ürünümün birebir değişimini ya da aynı segmentte, özellik ve kalite olarak emsal bir modelin hiçbir fiyat farkı talep edilmeden tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kanuna aykırı şekilde fark istenmesi uygulamasının ivedilikle giderilmesini rica ederim.