Vatan Bilgisayar Ayvalık Şubesinde Ayıplı Ürün İade Süreci Kabusa Dönüştü

7 Şubat Cuma günü Vatan Bilgisayar Ayvalık şubesinden 4.300 TL ödeyerek Fakir Ceremony model bir çaycı satın aldım. Eve gidip ürünü kutusundan çıkarıp incelediğimizde kapağının konforlu olmadığını, açılıp kapanmasında problem olduğunu fark ettik. Ayrıca su koyup akıtıyor mu, çalışmasında bir sıkıntı var mı diye kontrol ettik.

9 Şubat Pazartesi günü ürünü iade veya değişim için Ayvalık şubesine götürdüğümde, ürünü kullandığım gerekçesiyle iade ve değişim talebim kabul edilmedi. Ürünün akıtıp akıtmadığını, çalışıp çalışmadığını kutuyu hiç açmadan nasıl anlayabileceğim konusunda adeta kahin olmam beklendi. Mağaza, ürünü servise gönderebileceklerini, ancak 10–15 gün sonra yine aynı ürünün gönderilebileceğini, iade veya değişim yapılamayacağını söyledi. Ben bu şekilde problemli bir ürünü kullanmak istemediğim için servise gönderilmesini kabul ettim.

Daha önce Trendyol gibi internet sitelerinden yaptığım alışverişlerde iade süreçleri son derece kolay ilerlerken, Vatan Bilgisayar gibi bir mağazada bu kadar zorluk çıkarılması ve müşteri memnuniyetinin bu kadar geri planda kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle çözüm odaklı yaklaşmak yerine adeta inatlaşmaya gidilmesi kabul edilebilir değil.

Fatura numaram VTD2026000267156’dır. Ürünün ayıplı olduğu göz önünde bulundurularak, öncelikle iade işlemimin yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.