Vatan Bilgisayar'da Arızalı Karcher Makine Değişimi Sürecinin Uzaması

22.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesinden Karcher SC5 buharlı temizlik makinesini satın aldım. Ürünü eve götürüp kullanmaya başladıktan yaklaşık 10 dakika sonra cihaz çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesine geri götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü kendileri de test ettikten sonra cihazda arıza olduğunu, servise gönderilmesi gerektiğini söyleyerek ürünü teslim aldılar.

Ürünü teslim etmemden yaklaşık bir hafta sonra Karcher firması bizimle iletişime geçerek cihazın anakartının yandığını, iade veya sıfır ürün ile değişim işlemi yapabileceğimizi tarafımıza iletti. Yetkili servisten, mağazadan sıfır değişim için destek alabileceğim bilgisi verildi. Ancak Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesi ile görüştüğümde, marka tarafından onay beklendiğini, şu an için yardımcı olamayacaklarını söylediler ve süreç bir türlü ilerlemedi.

Fatura numaram esn2026000008025 olup ürünü taksitli olarak almış bulunmaktayım. Ürünü teslim etmemin üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ ürünü kullanamıyorum ve somut bir çözüme ulaşamadım. Öyle bir noktaya geldik ki, ilk taksitini ödemeye başlayacağım ürün şu an hâlâ elimde değil. Yıllardır ihtiyaçlarımı Vatan Bilgisayar’dan karşılayan bir müşteri olarak bu süreçte ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım.

Karcher servisinin de sıfır ürün ile değişim yönündeki bilgilendirmesi doğrultusunda, Vatan Bilgisayar Esenyurt şubesinin gerekli onay ve işlemleri hızlıca tamamlayarak tarafıma sıfır ürün verilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.