İptal Talebim İşleme Alınmadığı İçin Digiturk İnternet Bağlantısı Ve Yeni Abonelik Sorunu

Digiturk’ten 18.07.2026 tarihinde Digiturk 100 MB sınırsız internet paketi için başvuru yaptım. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır bağlantı yapılmadığı gibi, iptal talebimle ilgili de net bir işlem gerçekleştirilmedi.

Başvurumdan sonra kurulum için geleceklerini söylediler ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de bağlantı yapıldı. Beklemekten sıkıldığım için 22.07.2026 günü müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonunda ulaştım ve başvurumu iptal etmek istediğimi ilettim. Bana 2 gün bekleme süresi olduğunu söylediler. Bu süre geçtikten sonra eski internet sağlayıcıma geri dönüp tekrar abonelik yapmak istediğimde, sistemde Digiturk’te “aktif başvurum” olduğu söylendiği için geçişim yapılamadı.

24.07.2026 günü saat 13.17’de Digiturk randevu birimi tarafından arandım ve bağlantı için randevu vermek istediler. İnternet bağlatmak istemediğimi, başvurumu iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüştüğüm kişi kendi ekranlarında böyle bir iptal talebi ya da bilgi görmediklerini söyledi. Tekrar istemediğimi, kurulum için gelmemelerini ve başvurumu iptal etmelerini özellikle belirttim. Görüşme sonunda başvurumu iptal ettiklerini ve istediğim firmaya başvuru yapabileceğimi ifade ettiler.

Ancak aynı gün tekrar anlaşmak istediğim internet sağlayıcısıyla görüştüğümde, başvurumun Digiturk sisteminde hâlâ aktif göründüğü ve bu nedenle işlemi yapamadıkları söylendi. Yani hem iptal talebim işleme alınmadı hem de bu nedenle başka bir firmadan hizmet almam engellenmiş durumda.

Digiturk’ün iptal talebimi derhal sisteme işlemesini, başvurumu tamamen sonlandırmasını ve başka bir firmaya abonelik yapmamın önündeki engelin acilen kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.