Vatan Bilgisayar’da Ek Garanti Yerine Kasko Ve Ücretli Antivirüs Yerine Ücretsiz Sürüm Satışı

30 Eylül 2026 tarihinde Elazığ Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung s26 Ultra telefon satın alırken özellikle ek garanti talep ettim. Ancak sonradan fark ettim ki talebim dışında, bana ek garanti yerine kasko poliçesi yapılmış. Yıllardır Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yaptığım için ilk anda evrakları detaylıca incelemedim ve bu hatayı daha sonra poliçeye bakınca gördüm.

Ayrıca aynı alışverişte ücret ödeyerek antivirüs programı da satın aldım. Buna rağmen, ürünü kurduklarında bana ücretli sürüm yerine ücretsiz olan antivirüs yazılımını yükleyip gönderdiklerini eve geçince fark ettim. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini arayarak destek aldım ve antivirüs programını kendi çabamla tekrar kurmak zorunda kaldım. Ücret ödememe rağmen ücretsiz sürüm yüklenmiş olması, müşteriyi yanıltan ve güven sarsan bir uygulamadır.

Ben ürüne ek garanti yapılmasını istememe rağmen kasko satılmış olmasını ve antivirüs programında da bu şekilde eksik ve yanlış işlem yapılmasını hem yanıltıcı hem de güven kırıcı buluyorum. Bu nedenle, tarafıma satılan kasko poliçesinin iptal edilmesini ve ödediğim prim tutarının eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca antivirüs yazılımı konusunda da ödediğim ücret karşılığında hakkım olan tam ve doğru hizmetin sağlandığının teyit edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olaylardan sonra Vatan Bilgisayar’a olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Hem kasko hem de antivirüs işlemlerimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ve gerekli düzeltmelerle birlikte bu hataların açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.