Samsung Galaxy S26 Ultra’da Fabrika Hatası Ve Vatan Bilgisayar’ın İlgisiz Tutumu

2 Ağustos’ta İzmir Girne’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung Galaxy s26 Ultra marka telefonu satın aldım. Ürün, Vatan çalışanı tarafından mağazada açıldı, kırılmaz cam takıldı ve bu şekilde bana teslim edildi. Yaklaşık beş gün sonra telefonun en alt kamera merceğinin içinde fabrikasyon üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir toz parçası olduğunu fark ettim. Ürünün kontrol edilmeden Vatan tarafından satıldığını düşünüyorum.

7 Ağustos’ta telefonu değişim ya da iade talebiyle Vatan Bilgisayar’a teslim ettim. Ürünün parasını peşin ödemiş olmama rağmen şu an telefonu kullanamıyorum. Bana, ürünü Samsung servisine göndereceklerini ve oradan gelecek onaya göre işlem yapabileceklerini söylediler. Ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu, bunun benimle ilgili bir sorun olmadığını defalarca belirtmeme rağmen mağdur edildim.

15 Ağustos Cumartesi sabahı servisten onayladıklarına dair bir PDF belgesi tarafıma gönderildi, aynı belgeyi Samsung Türkiye de WhatsApp üzerinden iletti. Ben de bu belgeyle tekrar Vatan mağazasına gittim. Mağazada müşteri hizmetlerindeki görevli, işlem yapamayacaklarını, merkezin onayının gerektiğini ve cumartesi çalışmadıklarını söyledi. Şehir dışına çıkmam gerektiğini, telefonun bozuk olduğunu ve acil ihtiyacım olduğunu belirtmiş olmama rağmen hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Görüşmenin sonunda kendilerini şikayet edeceğimi söylediğimde, müşteri memnuniyeti bölümündeki görevli bana sürecin 20 gün daha uzayabileceğini söyleyerek tehditkar bir üslup kullandı. Fabrikasyon hatalı ürünü satan onlar, mağdur olan benim ve müşteri temsilcisinin tavrından, kendisini adeta Vatan’ın sahibi gibi gördüğünü hissettiren bir yaklaşım sergilendi.

Ayıplı bir ürün satılmasına, parasını ödemiş olmama rağmen elimde telefon olmamasına ve süreç boyunca gösterilen ilgisiz, çözümden uzak ve gerilim yaratan üsluba son derece tepkiliyim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, telefonumun derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram / sipariş numaram 7286004961’dir.