Vatan Bilgisayar’da Dyson V15 İade Reddi Ve Hasarlı Ambalaj Şikayeti

Vatan Bilgisayar’ın internet mağazasından spr37280285 numaralı siparişimle Dyson V15 süpürge satın aldım. Ürünü kullanmadan, ambalajına zarar vermeden, teslim aldığım şekilde, anlaşmalı oldukları Yurtiçi Kargo şubesine sağlam ve eksiksiz olarak iade ettim.

Vatan Bilgisayar, kutunun açıldığını ve ürün üzerinde ince tozlar bulunduğunu gerekçe göstererek 6.11.2026 tarihinde iademi reddetti. Ürünü kesinlikle kullanmadığımı belirtmeme rağmen bu açıklamam dikkate alınmadı ve herhangi bir somut teknik bulgu tarafıma iletilmedi.

Ürün 10.11.2026 tarihinde bana geri gönderildiğinde, naylon ambalajının ve karton kutusunun yan tarafının yırtılmış olduğunu gördüm. Vatan Bilgisayar ürünü geri gönderirken naylon ambalajın üzerine streç film sarmıştı; streç filmi çıkarınca yırtıkları fark ettim. Oysa ürünü Yurtiçi Kargo şubesine teslim ettiğimde ambalajı sağlamdı. Ambalajı baştan hasarlı olan bir kutuyu kargo firmasının kabul etmeyeceğini, ayrıca taşıma sırasında bu tür bir yırtığın daha da büyüyüp iç parçaların dökülmesi gibi riskler yaratacağını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Vatan Bilgisayar’a ilk ulaştığı andaki durumunu gösteren fotoğraf, video veya tutanak gibi herhangi bir kayıt bulunup bulunmadığını sordum; buna dair bir kanıt sunulmadı. Aksine, ürünü sağlam gönderdiğimi benim ispatlamam gerektiği söylendi. Hasarın kargo taşımasında mı, yoksa Vatan Bilgisayar’ın ürün inceleme ve yeniden paketleme sürecinde mi oluştuğuna dair kayıtlar tarafıma açıklanmadı. Şahsi kanaatim, ürünün iç haznesinde toz olmadığı, yüzeyindeki ince tozların da kutu içindeki karton ambalaj malzemesinden kaynaklanmış olabileceği yönündedir.

Ben ürünü kullanmadan, cayma hakkı kapsamında ve sağlam şekilde iade etmiş olmama rağmen iademin reddedilmesini ve ürünün hasarlı ambalajla geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kendilerine ulaştığı andaki ambalaj durumunu gösteren fotoğraf ve videoların, kullanılmış olduğu iddiasının somut ve teknik bulgularının, ilk gönderim, inceleme ve yeniden paketleme sürecine ilişkin kayıtların ve varsa önceki iade geçmişinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkım çerçevesinde ürün bedelimin iadesini, ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.