Vatan Bilgisayar’da Ayıplı Zhiyun Smooth Q5 Ultra Ürünün Gecikmeli Servis Ve Bilgi Eksikliği

02.05.2026 tarihinde Kayseri Tuna AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından Zhiyun Smooth q5 Ultra marka ürünü 3000 TL’si kredi kartı, 2000 TL’si nakit olmak üzere toplam 5000 TL ödeyerek, ktl2026000006369 numaralı faturayla satın aldım. Ürünü aynı gün ev ortamında kurup kullanmak istediğimde cihazın Bluetooth bağlantısı sağladığını ancak temel fonksiyonlarının çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 03.05.2026 günü saat yaklaşık 15:45 civarında ürünü satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Mağaza personeli yaklaşık 1 saat 10 dakika boyunca cihaz üzerinde işlem yapmasına rağmen sorun giderilemedi. Bu aşamada ürün için değişim veya iade talep etmeme rağmen, bunun mağaza tarafından yapılamayacağı, ancak teknik servis incelemesi sonrasında karar verilebileceği tarafıma bildirildi.

Ürün 7–8 Mayıs tarihleri civarında teknik servise kargo ile gönderildi. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamakta ve bana herhangi bir tahmini teslim süresi verilememektedir. Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı, sürecin ne kadar daha süreceği konusunda da bir tahminde bulunamadıklarını iletmektedir.

Basın mensubu olarak, aktif çekim süreçlerimde kullandığım bu ekipmanın uzun süre kullanılamıyor olması hem ciddi zaman kaybına hem de iş kaybına neden olmaktadır. Ayıplı olduğu baştan beri açıkça belli olan bir ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık kabul edilebilir bir yanı kalmamıştır. Sürecin hızlandırılmasını, tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve ürünümle ilgili değişim veya iade talebimin ivedilikle olumlu şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.