Kullanılmış Ve Çalışmayan Philips Lumea Satışı, Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddi

14 Şubat 2026 tarihinde Kayseri İpeksaray AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından eşime Philips Lumea brı 940/00 8000 serisi cihazı satın aldım. Ödemeyi 11.769 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eve gidip kutuyu açtığımızda ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettik, ayrıca cihaz açılıyor olmasına rağmen çalışmıyordu.

Ertesi gün, 15 Şubat 2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya geri götürdüm. Koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen ürünü direkt olarak iade alamayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini ve ancak servisten sonra işlem yapılabileceğini söylediler. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşayacağım hem de ilk andan itibaren ayıplı ve kullanılmış ürün satılmış olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca ürünü bize satan satış sorumlusu, cihazın bataryalı olduğunu, kablosuz kullanılabildiğini söyleyerek yönlendirdi ancak aldığımız ürün bataryalı çıkmadı ve sadece şarja takılıyken çalışabilen bir modelmiş. Yanlış bilgilendirme ve kullanılmış, arızalı ürün satışı nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de maddi manevi mağduriyet yaşadım.

Fatura/fiş numaram KYS2026000009162’dir. Kullanılmış ve çalışmayan bu ürünün, koşulsuz iade hakkım doğrultusunda en kısa süre içinde geri alınmasını ve 11.769 TL tutarındaki ücretimin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.