to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Arızalı RTX 4070 Super ve Değişim Gecikmesi
Vatan Bilgisayar Ankara Söğütözü şubesinden beyaz renkli nvıdıa geforce RTX 4070 super ekran kartı satın aldım. Ürünü Mart ayında siyah ekran ve görüntü kesilmesi şikayetiyle ilk kez servise gönderdim, “sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Aynı sorun Nisan ayında tekrar edince ürün ikinci kez servise gitti ve yine “sorun yok” denilerek geri verildi, ancak siyah ekran ve görüntü kesilmesi problemi devam etti.
Ürünüm son olarak Ağustos ayında tekrar incelendi ve bu kez arızalı olduğu kabul edilerek değişim önerildi. Buna rağmen değişim süreci yaklaşık 1 aydır sonuçlandırılmadı ve halen mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Değişim sürecinde tarafıma Vatan Bilgisayar tarafından önce RTX 5060, ardından RTX 5070 seçenekleri sunuldu. RTX 5070 için ayrıca 13.800 TL ek ücret talep edildi. Bu modelleri ben talep etmedim, Vatan Bilgisayar değişim kapsamında bu ürünleri önerdi. Talebim arızalı ürünümü ücret ödeyerek yükseltmek değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkımın yerine getirilmesidir.
RTX 5060 modelinin RTX 4070 super’in ayıpsız misli olduğunu kabul etmiyorum. Vatan tarafından önerilen RTX 5070 için talep edilen 13.800 TL ek ücreti de kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm beyaz renkli olarak satın alınmıştır ve değişimin de mümkün olduğunca aynı renkte ve teknik olarak eşdeğer seviyede bir ürünle yapılmasını talep ediyorum.
Mart ve Nisan aylarında iki kez “sorun yok” denildikten sonra Ağustos ayında arızanın kabul edilmesine rağmen değişimin hâlâ sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Endeks Bilişim RMA/değişim formu, servis kayıtları, yazışmalar ve Vatan’ın değişim teklifleri tarafımdadır. Ayrıca fatura vtn2025000135420 numaralı kaydım mevcuttur.
Arızalı RTX 4070 super ürünümün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin teknik olarak eşdeğer, ayıpsız misli bir ürünle ve mümkünse beyaz renkli olacak şekilde ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığım RTX 4070 Super ekran kartım arıza sebebiyle servise gönderildi ve servis incelemesi sonucunda ürünün arızalı olduğu tespit edildi. Bu aşamadan sonra ben açıkça para iadesi değil, ayıpsız misliyle değişim talep ettiğimi belirttim.
Buna rağmen tarafıma önce RTX 5060 8 GB bir ekran kartı önerildi. Ancak bu model RTX 4070 Super ile aynı segmentte olmadığı ve teknik olarak eşdeğer olmadığı için bu teklifi kabul etmedim. Ardından bu kez RTX 5070 seviyesinde bir model teklif edildi ve benden 235 dolar fiyat farkı talep edildi. Arızalı çıkan bir ürünün değişiminde eşdeğer veya teknik olarak üstü bir model için müşteriden ek ücret talep edilmesini doğru bulmuyor ve bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Talebim, arızalı olduğu servis raporuyla da tespit edilen RTX 4070 Super ekran kartımın, RTX 4070 Super seviyesinde veya teknik olarak eşdeğer ya da daha üst bir model ile, hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden değiştirilmesidir. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde ve en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
