to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’da Arızalı RTX 4070 Super ve Değişim Gecikmesi
Vatan Bilgisayar Ankara Söğütözü şubesinden beyaz renkli nvıdıa geforce RTX 4070 super ekran kartı satın aldım. Ürünü Mart ayında siyah ekran ve görüntü kesilmesi şikayetiyle ilk kez servise gönderdim, “sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Aynı sorun Nisan ayında tekrar edince ürün ikinci kez servise gitti ve yine “sorun yok” denilerek geri verildi, ancak siyah ekran ve görüntü kesilmesi problemi devam etti.
Ürünüm son olarak Ağustos ayında tekrar incelendi ve bu kez arızalı olduğu kabul edilerek değişim önerildi. Buna rağmen değişim süreci yaklaşık 1 aydır sonuçlandırılmadı ve halen mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Değişim sürecinde tarafıma Vatan Bilgisayar tarafından önce RTX 5060, ardından RTX 5070 seçenekleri sunuldu. RTX 5070 için ayrıca 13.800 TL ek ücret talep edildi. Bu modelleri ben talep etmedim, Vatan Bilgisayar değişim kapsamında bu ürünleri önerdi. Talebim arızalı ürünümü ücret ödeyerek yükseltmek değil, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıpsız misli ile değişim hakkımın yerine getirilmesidir.
RTX 5060 modelinin RTX 4070 super’in ayıpsız misli olduğunu kabul etmiyorum. Vatan tarafından önerilen RTX 5070 için talep edilen 13.800 TL ek ücreti de kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm beyaz renkli olarak satın alınmıştır ve değişimin de mümkün olduğunca aynı renkte ve teknik olarak eşdeğer seviyede bir ürünle yapılmasını talep ediyorum.
Mart ve Nisan aylarında iki kez “sorun yok” denildikten sonra Ağustos ayında arızanın kabul edilmesine rağmen değişimin hâlâ sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Endeks Bilişim RMA/değişim formu, servis kayıtları, yazışmalar ve Vatan’ın değişim teklifleri tarafımdadır. Ayrıca fatura vtn2025000135420 numaralı kaydım mevcuttur.
Arızalı RTX 4070 super ürünümün, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin teknik olarak eşdeğer, ayıpsız misli bir ürünle ve mümkünse beyaz renkli olacak şekilde ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
24.09.2026 tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Sunulan çözümden kesinlikle memnun değilim ve bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Satın aldığım ürünün arızalı olduğu kabul edilmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yerine ek ücret ödeyerek farklı bir ürüne yönlendirilmem doğru bir yaklaşım değildir. Müşteri olarak satın aldığım ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin gerçekten giderilmesini beklerdim. Aylar süren servis sürecinin ardından sunulan tek çözümün bu olması, Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur. Bu şekilde bir çözümü kabul etmiyor, yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığının kayda geçirilmesini istiyorum. Bu süreci ve yaşadığım mağduriyeti gören tüketicilerin de alışveriş tercihlerinde bunları göz önünde bulundurmasını tavsiye ediyorum.
Şikayetimle ilgili bugün itibarıyla hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Özellikle alternatif çözüm olarak talep ettiğim AMD Radeon rx 9070 xt ekran kartıyla ilgili tarafıma herhangi bir teklif veya bilgilendirme yapılmamıştır. Taleplerime rağmen geri dönüş alamamam ve değişim sürecinin aylardır sonuçlandırılmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Vatan Bilgisayar tarafından sorunun çözüme kavuşturulmaması ve alternatif çözüm talebimin de yanıtsız bırakılması üzerine, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Amacım başından beri arızası kabul edilen ekran kartımın yasal haklarım kapsamında, herhangi bir ek ücret ödemeden yenisiyle değiştirilmesidir. Buna rağmen aylar geçmesine karşın kesin bir çözüme ulaşamamış olmam nedeniyle konuyu resmi mercilere taşımak zorunda kaldım. Bundan sonraki sürecin yasal çerçevede ilerlemesini bekliyorum. Vatan Bilgisayar’dan beklentim, tüketici olarak mağduriyetimi gidermesi ve değişim talebimi mevzuata uygun şekilde sonuçlandırmasıdır.
