Tekrarlayan Siyah Ekran Ve Kilitlenme Sorunu Nedeniyle İade Talebi

5 Aralık 2025 tarihinde Ankara Söğütözü Vatan Bilgisayar şubesinden AMD Ryzen 9950X3D işlemci, Asus B850 Gaming ana kart, Asus ROG Ryujin 3 sıvı soğutma ve GeForce 5070 Ti ekran kartından oluşan son sistem bir bilgisayar topladım. Ürünü aldıktan yaklaşık 20 gün sonra bilgisayar siyah ekran vererek kendiliğinden kilitlenmeye başladı ve o günden beri bu sorun devam ediyor; bilgisayar çoğu zaman kullanılamaz hâle geliyor.

Bilgisayarım toplamda defalarca kez garantiye gitti, her seferinde farklı bir parça üzerinden işlem yapıldı. İlk gidişlerde işlemciyi değiştirdiler; bir önceki garanti sürecinde de yeniden işlemci değişimi yapılmış olmasına rağmen sorun çözülmedi. Sonrasında RAM’de problem var denildi; en son servise gittiğinde ise RAM’i test ettik, bir sorun yok denilerek cihaz tekrar tarafıma teslim edildi. Oysa siyah ekran sorununu hem mağazada hem serviste videolarla detaylı şekilde gösterdim, ayrıca bu videoları kendilerine gönderdim ve hepsinin tarihli kayıtları mevcuttur.

7MS0246303, 7MS0243212 ve 7MS024099 numaralı servis kayıtlarıma ve yaşadığım tüm bu sorunlara rağmen, bu kadar kısa sürede defalarca garantiye gitmiş bir sistem için ayıplı mal/doa kapsamında iade veya değişim hakkım olduğunu düşünmeme rağmen, servis “herhangi bir problem göremedik” diyerek ne değişim ne de iade işlemi yapmayı kabul etmedi. Sürekli siyah ekran veren, kullanılamayan bir bilgisayar için hâlâ “sorun yok” denilmesi beni mağdur ettiği gibi Vatan Bilgisayar’a olan güvenimi de tamamen bitirdi.

Bu nedenle öncelikli talebim, sistemin bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Uzun süredir çözülmeyen bu süreç yüzünden üründen de, markadan da soğumuş durumdayım. Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve elimdeki tüm video ve servis kayıtlarıyla yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.