Ayıplı Ürün İçin Değişim Talebi Ve Yanıltıcı Servis Süreci

27.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan online olarak MSI Shadow 2X RTX 5060 Ti 16 GB ekran kartı satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden itibaren önce mevcut sistemimde siyah ekran sorunu yaşamaya başladım. Sistemin eski olabileceğini düşünerek ekran kartı aynı kalacak şekilde kasayı komple yeniledim, ancak bu kez de oyunlarda donma ve oyundan atma şeklinde sorunlar devam etti.

Sorunun sistemden kaynaklı olmadığından emin olmak için önce güç kaynağını değiştirdim; sonuç alamayınca ana kart, işlemci ve RAM’i de tekrar değiştirdim, fakat hiçbir şekilde düzelme olmadı. Tüm bu donanım değişikliklerine rağmen sorun devam ettiği için ekran kartını ilk günden beri toplam dört kez servise gönderdim ve her seferinde videolu kanıtlarla birlikte açıkça değişim veya iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde “sorun yok” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Son servis sürecinde ürüne kesinlikle tamir istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen, Aydın/Kuşadası Vatan Bilgisayar şubesinde bana yardımcı olan müşteri temsilcisinin sisteme tamir talebi girmiş olduğunu fark ettim. Bunu sorduğumda ise, ürünü aldığım tarihten bu yana altı ay geçtiği için sistemin otomatik olarak böyle bir talep oluşturduğunu, tamir yapılmayacağını söylediler. Ancak bugün ürünü teslim aldığımda servis formunda ürünün içinin açıldığı ve macun yenilemesi yapıldığı yazıyordu. Yani hem talebimin aksine tamir işlemi yapılmış, hem de daha önce “tamir yapılmayacak” denilerek yanıltılmış oldum. Bu süreçte kullanılan müşteri hizmetleri form numaram 115MS0026052’dir.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için yaptığım parça değişimleri, zaman kaybım ve defalarca servis sürecine rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle Vatan Bilgisayar’ın ürünün arkasında durmasını talep ediyorum. MSI Shadow 2X RTX 5060 Ti 16 GB ekran kartımın ayıplı ürün kapsamında incelenerek tamir değil, doğrudan bire bir değişiminin yapılmasını istiyorum. Ayrıca benimle makul bir süre içinde çözüm için iletişime geçilmediği takdirde, elimdeki videolu kanıtlar ve servis kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum. Talebimin bir an önce olumlu şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.