Vatan Bilgisayar Servis Sürecinde Mağduriyet Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Zotac RTX 5070 Ti Gaming Solid oc ekran kartımı 26.10.2025 tarihinde aniden görüntü gitmesi sorunu nedeniyle İzmir Bornova Vatan Bilgisayar şubesine teslim ettim.

O tarihten bu yana yaklaşık 54 gündür bilgisayarım tamamen Vatan Bilgisayar’da kalmış durumda ve bu süreçte cihaza en ufak bir şekilde müdahalem, sökme–takma ya da termal pad değişimi gibi bir işlemim kesinlikle olmadı.

Ekran kartım iki kez servise gidip geldi ve her seferinde “herhangi bir sıkıntıya rastlanmadı” denilerek tarafıma teslim edilmek istendi; ancak yaşadığım görüntü sorunu aynen devam etti. Üçüncü kez servise gönderildiğinde ise bu kez ServisPoint tarafından termal padlerin orijinal olmadığı ve backplate’in eğik olduğu tespit edildi ve Endeks Bilişim tarafından söylendi. Buna rağmen Vatan Bilgisayar, üçüncü servis dönüşünde de kartın sorunsuz olduğu bilgisini verip, kayıt altına alınan görüşmede de bu yönde beyanda bulunarak müşteriyi yanıltıcı bilgi paylaşmıştır. Sonrasında ise servis sorumluluğu üzerinden atıp ürünü garanti dışı bırakmaya çalışmışlardır.

Fatura numaram bor25000012732 olan bu ürünle ilgili, ortada açıkça benim dışımda gerçekleşmiş bir durum olmasına rağmen tüm sorumluluk kullanıcıya bırakılmak istenmektedir. Cihazım uzun süre Vatan Bilgisayar’da kaldığı, doğru bilgilendirilmediğim ve mağdur edildiğim için bu sürecin bedel indirimiyle telafi edilmesini ve ekran kartımın, modelimin artık piyasada satışı bulunmadığından dolayı, bir üst model olan RTX 5080 ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.