Vatan Bilgisayar'da Alüminyum Kapak Yanıltması Ve İade Sürecindeki Sorun

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinden Honor Magic 8 Pro marka telefonu satın aldım. Ürünü alırken ilanda telefonun arka kapağı açıkça alüminyum olarak belirtiliyordu. Ancak ürün elime geçtiğinde arka kapağın plastik olduğunu gördüm. Daha sonra aynı ilanı kontrol ettiğimde, arka kapak bilgisinin sessizce plastik olarak düzeltildiğini fark ettim. Ben satın alımı yaparken ilanda alüminyum yazıyordu ve bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim.

62999 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Üründeki bu ilan-tanım uyuşmazlığı nedeniyle iade talebinde bulundum fakat 26.06.2026 tarihinde sadece “servis süreci” şeklinde bir mesaj geldi, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. O günden bu yana iade talebim sonuçlandırılmadı ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri kanallarından yetkili birine de bir türlü ulaşamıyorum.

İlan bilgisinin hatalı olması nedeniyle bu alışverişte yanıltıldığımı düşünüyorum. Ürünün yanlış bilgiyle satılması sebebiyle, herhangi bir kesinti uygulanmadan ürünün iadesini ve 62999 TL tutarındaki ödemenin acilen kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.