Vatan Bilgisayar'dan Kampanya Hediyesi Saatin İadesi Gerçekleşmedi

14.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Honor Magic 8 Pro cep telefonu satın aldım, yanında kampanya kapsamında saat hediyesi de vardı. Ürünler sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak bazı nedenlerden dolayı ürünü iade etmek zorunda kaldım. Cihaz aktivasyon yapıldığı için iade olmayacağı söylendi, bunun üzerine hem telefonun hem de saatin bana geri gönderilmesini istedim ve bu şekilde olacağı ifade edildi.

Fakat daha sonra sadece telefon tarafı bana geri gönderildi, saat elime ulaşmadı. İşlem mobil üzerinden yapılmış olmasına rağmen ürünün gönderim ve iade süreci Antalya Alanya şubesinden gerçekleşti. Sipariş numaralarım telefon için spr34484065, saat için yine spr34484065’tir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü alırkenki nazik yaklaşımdan çok uzak, ters bir tavırla saatin iadesinin farklı değerlendirildiği, hediye ürün olduğu için gönderilemeyeceği, iadesinin onaylandığı, isterlerse soracakları ama onay çıkmazsa yardımcı olamayacakları söylendi. Satın alma aşamasında bana hediye saatin geri gönderilemeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi; böyle bir şart olduğunu bilseydim bu alışverişi kesinlikle kabul etmezdim. Bu durum nedeniyle mağdur oldum ve firmanın sürecin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Vatan Bilgisayar’dan, kampanya kapsamında gönderilen hediyem olan saatin, siparişimle ilişkilendirilerek tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.