Vatan Bilgisayar Yeni Alınan İPhone 16e'nin Kamerasında Toz Lekeleri ve Değişim Talebi

19 Haziran 2025 tarihinde Uşak Vatan Bilgisayar’dan iPhone 16e 256 GB model bir telefon satın aldım. Telefonun satın alma bedeli yaklaşık 50.000 TL olup, ayrıca iki yıllık ek kasko hizmeti için 11.899 TL ödeme yaptım. Cihaz henüz 152 günlük ve garanti ile kasko belgelerim elimde bulunmaktadır.
18 Kasım 2025 tarihi itibarıyla, fotoğraf çekerken ve yakınlaştırdığımda arka kamerada altıya yediye ulaşan nokta halinde belirgin toz lekeleri olduğunu fark ettim. Geçmiş fotoğrafları incelediğimde sorunun 2 Temmuz 2025’te (telefon 13 günlükken) başladığını tespit ettim. Kamerayı kullanırken özellikle yakınlaştırma yaptığımda, lensin içerisindeki toz taneciklerinin görüntüde belirgin lekeler oluşturduğunu ve bu lekelerin çekilen hem çekilen karelerde hem de videolarda alanı kaplayarak görüntü kalitesini ciddi şekilde bozduğunu fark ettim. Bu durum, cihazın temel işlevlerinden biri olan kamera performansını doğrudan olumsuz etkilemektedir.

 Cihazı ilk günden itibaren son derece titiz kullandım; darbe, düşme veya sıvı teması kesinlikle yaşanmadı. Pil seviyesi de halen %100’dür. Sorunu gösteren fotoğrafları ve cihazın dış yüzeyinde herhangi bir çizik, çatlak veya kozmetik kusur olmadığını kanıtlayan fotoğrafları belgeledim. Ayrıca, Apple’ın resmi internet sitesinde iPhone 16e modelinin suya, sıçramalara ve toza karşı ekstra dayanıklı olduğu açıkça belirtilmektedir. Yedek telefonum olmadığı için cihazı teknik servise göndermek istemiyorum. Teknik inceleme yapılması halinde cihazın açılması durumunda su geçirmezlik özelliğinin kaybolacağını ve bundan dolayı zarar göreceğini biliyorum. Bu nedenle, cihazın sadece ön incelemesinin yapılmasını ve cihazı teslim etmeden tutanak tutulmasını talep ediyorum.

 Ayrıca belirtmek isterim ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında; ürünün teslim tarihinden itibaren ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan kusurlar, ürünün teslimat anında mevcut olduğu kabul edilmekte ve bu durumda tüketici olarak kusurun benden kaynaklanmadığını ispat etme yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Bu nedenle, ürünün işlevsel kusurundan dolayı ücretsiz tamir, değiştirme veya iade talep etme hakkım bulunmaktadır.

Durumun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini sıfır kutu olarak yeni bir cihaz ile değişim talebinde bulunuyorum. Yenilenmiş veya ikinci el bir cihazı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım sorunun işlevsel bir kusur olduğunu düşünüyorum; bu durumun yalnızca kozmetik bir sorun olarak değerlendirilmemesi gerektiğini önemle belirtmek isterim